牛站网 发表于 2016-3-14 22:22
异 地
巨额
多终端
这还不是最关键的，最关键的是即便是和疑犯讲和，也是受害者的人脉起了作用之后发生的事。
大部分人面对的将是前7天发生的那些事，最后无奈的不了了之，连这2.5W都追不回，更不用说较真要真相了。
soguo 发表于 2016-3-14 15:08
1.北京、武汉和楼主所在地，三个城市，一个经常使用支付宝的城市，突然在陌生的城市使用支付宝的情况，支付 ...
1、支付宝没有做到响应的提醒，说明了它宣传的什么安全大脑是胡扯，所以后续支付宝方面也就没有提到这个安全大脑，因为安全大脑是支付宝的一个品牌因素，如果跟宣传的不一致，容易被竞争对手某某通之类的掐着脖子穷追猛打，品牌一落千丈，后续你懂得。。。
2、这个密码肯定是正确的，不正确的支付宝问题就更大了，但没必要在此问题上深究，可能性太多了，如果靠大家去想象的话，哈哈
3、支付宝处理问题的方式和态度确实是有问题，一方面不予理赔，一方面协调彭先生返还，哈哈，真有意思。言外之意就是“反正你们两个都是我的儿子，我是你们的老子，老子想怎么样就怎么样”。更煞笔的是，支付宝竟然认为把钱追回来就完了，而且很多人认为事情就到此为止了，支付宝还发公告blabla说了一通，可惜没说到点子上，破绽太多了，这公关部经理真是个SB，马云彭蕾看到估计会吐血。
支付宝从协调彭先生退还盗刷款开始，不用说，肯定是掌握了彭先生盗刷的一些证据，或者说甭管有没有证据，这个彭先生肯定是盗刷款的人，也就是犯罪嫌疑人，这时候支付宝督促彭先生返还盗刷款，认为聂先生收到钱后就息事宁人了，可没想到聂先生还真爱较真，又连续的发文声讨，本来支付宝发的那个声明是庆功宴祝酒话，没想到这个聂先生逻辑缜密而且还爱较真，揪着支付宝的辫子不放！
如果支付宝坚定的站在支持聂先生的角度态度来处理问题，估计这个聂先生也不会这么较真，本来调节那个彭先生还款是想息事宁人，没想到把这个聂先生惹急了，哈哈，本来姓彭这孙子刷别人的卡，就是犯罪，支付宝这么调解就是在袒护犯罪嫌疑人！聂先生作为受害者，见支付宝这么处理问题，你觉得他心里爽嘛？
如果是我，我就会起诉那个彭先生，并且要求支付宝提供响应的证据
最后再说一下：这个支付宝的公关经理是个大SB！所谓的什么保险坚决不要买！
本帖最后由 阿江 于 2016-3-15 03:03 编辑
iplus 发表于 2016-3-15 00:20
1、支付宝没有做到响应的提醒，说明了它宣传的什么安全大脑是胡扯，所以后续支付宝方面也就没有提到这个 ...
我觉得彭先生不是盗刷者的可能性还无法排除，虽然说很可能就是他，大多数人的直觉也是肯定就是他干的，但不能100%认定。如果他真的是手机丢了呢？太相信直觉的结果就是呼格案那样。
也许当时在支付宝看来追查事情的真相并不是第一重要的，追回相关款项才是最重要的，所以才会选择先不细纠彭先生所说的手机丢了是不是撒谎，先让他把钱打回来再说。而且支付宝毕竟不是警察，就算支付宝认为追查真相比追回款项更重要，他也无法去做，而追回款项这个事就比较容易实施了。追查真相的事既然受害人已经报案，自然由警察去做。
这个事情上，支付宝的错误在前7天，如果没有受害人的人脉资源推动，这事很可能就因为支付宝的推诿搪塞而不了了之了，这才是最恐怖的事。也就是说任何人，你如果没点能量没点人脉的话，就算支付宝很容易就能让人还钱给你，你也无论如何会被挡在在线客服这个环节上永远无法让支付宝行动起来。
如果立即赔付然后等警察追回赃款这个说法只是个期待而不是支付宝的合同责任的话，那后3天支付宝真的是把需要做的和不需要做的事都做了，真的已经算是很不错了，至少比银行好多了。只是要命的是，即便这个在受害人和前面各位兄弟眼中都不满意的后3天服务，也不是人人都能享受到的。
本帖最后由 iplus 于 2016-3-15 09:31 编辑
阿江 发表于 2016-3-15 02:57
我觉得彭先生不是盗刷者的可能性还无法排除，虽然说很可能就是他，大多数人的直觉也是肯定就是他干的， ...
虽然不能100%确定彭先生是盗刷者，但也无限的接近于100%了，只是这个彭先生不是这个事件的重心大家都没有深究而已，如果没有盗刷谁会返还这25000呀，又不是250，如果仅仅是买了个二手手机没有盗刷，让我返还25000，我肯定不干，我也报警！！！支付宝跟彭先生协商返还的过程肯定是值得推敲的，支付宝肯定是掌握了他盗刷的证据，他才返还的，比如说这25000的消费明细什么IP短信验证等等。【胡乱假想：如果彭先生真的没有盗刷，只是跟支付宝协商打成一致，这笔钱由支付宝赔付的，那。。。。。。】
你说的很对，事实也很可能就是那样，如果聂先生没有点儿能量的话，凭支付宝的资源能量，肯定就把聂先生扼杀在摇篮里了，大事化小小事化了！
能够帮受害者把损失挽回，支付宝做的甩银行几条街，但是这都是支付宝应该做的，因为国内很多银行都是流氓，不能被流氓欺负惯了突然享受点儿正当的权利就感激涕零感恩戴德捧上天；只是支付宝处理这个问题的态度方式方法有问题，公关部认为自己是大公司很牛逼，对付一个平头百姓还不是很EZ，虽然不是法官，但是扮演了一个法官调停的角色，等事情闹大了，才宣称自己不是警察，可惜已经晚了
后来还质问聂先生为什么损失追回了，还针对这个事情发帖，哈哈，分明是追回款以后就认为事情结束了，没有继续跟聂先生沟通达成一致。受害者心里气不顺，又看到支付宝在自吹自擂洋洋得意，后面发生的事情也就顺理成章了
公关部应该站在对手的角度来考虑问题，一件很小的事情，要是能跟大公司牵扯上，就不是小事，就可能被竞争对手盯上，而且将其中的效果放大化
这件事里面，俺认为支付宝做得最过分的地方是拒绝赔付。
支付宝承诺的100%赔付根本就是空话，100%赔付实际上是支付宝跟用户之前的合同关系，你承诺了就该做到，就算是骗保，那也有处理骗保的流程，这个不是你违
100%赔付就是个笑话
100%赔付就是个笑话:ohh:
