哎，遭遇退货
其实是我自己的问题因为是一个一直很信任的工程师，她做完方案的时候，我没审核。
等设备加工出来，我才发现有问题
当然问题不是功能性的缺陷，是感观和应用的流畅度问题，也就是用户体验不好。
因为工期比较紧，只能这样交货。
今天，客户果然打来电话，提出了这一系列问题，限期整改，否则退货。
我想说的是责任心
这个产品设计从功能上讲，是没问题的。
但是在设计前有跟工程师讲：这个客户提出了一定要注意产品外观和操作环节的流畅。
而后来我跟工程师的沟通中侧面了解到她的想法：
设计的时候只是在想完成产品性能就OK，没有考虑产品外观看起来是否高大尚，是否使用起来流畅
而她的说法是不能一味满足客户的要求，有些使用方法要让客户适应产品。
我听完就无语了，因为客户提出的需求并非无理需求，只需要设计的时候稍微多考虑一点就可以实现。
吸取教训吧
再牛逼的工程师也需要有一颗责任心，否则一样有败笔。
再成熟的方案，也需要审核，否则就会有漏洞。
企业都要面对这样的问题，
决策者头疼怎样说服干活的人按照他的要求做出产品，
而干活的人整天抱怨外行指挥内行。 现在难做 楼主是做硬件产品么 经常遇到退货，甚至有的都用了一个月了
还有的压根在买的时候就已经打算好怎么退货了。、
不听话的工程师，看看能不能教育好。
客户至上这句话让他好好理解理解 这个自己没考虑周全的 sunshow 发表于 2019-12-30 13:16
楼主是做硬件产品么
恩，做光电类的产品，只要是工业镜头相关的产品。 豆蔻年华 发表于 2019-12-30 12:32
企业都要面对这样的问题，
决策者头疼怎样说服干活的人按照他的要求做出产品，
而干活的人整天抱怨外行指 ...
对，是这样的。 工程师也是有理想的
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