天星数科始终坚守“三条线”,守护消费者金融权益
在推进共同富裕，实现高质量发展的新征程上，金融消费者权益保护工作担负着更多的责任和使命。6月2日，中国人民银行、国家金融监督管理总局、中国证券监督管理委员会联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》，称金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。天星数科作为小米集团旗下数字科技服务品牌，一直高度重视消费者权益保护工作，始终牢记消费者权益保护和服务质量是“底线”，是“红线”，是“生命线”，每一个天星数科人都要成为服务质量守护者，切实维护消费者权益。据了解，为进一步落实金融消费者权益保护工作，天星数科于2021年成立了金融消费者权益保护委员会，在升级内部防控系统的基础上，联合各地警方、电信运营商积极开展了一系列消保行动。
全力维护消保权益，打假刻不容缓
天星数科全力维护金融消费者合法权益，向公安部网络违法犯罪举报关停封禁525个假冒天星金融（小米金融）的网址，还与MIUI联动协防，对483个假冒天星金融App安装包列入黑名单，并在浏览器设置拦截，来防止用户误装，经过一系列打假行动，伪冒App系列诈骗反馈下降90%以上，切实维护了消费者权益。
警企联动，雷厉风行
天星数科配合多地警方捣获电信诈骗窝点超5个，抓捕涉案嫌疑人将近20人，并联合电信部门，在MIUI系统侧对12632个诈骗号码进行加黑标记。截至2021年9月，包括快递理赔、注销贷款、公检法等电信诈骗类反馈率下降将近70%。
科技赋能筑防线，守好用户钱袋子
天星数科以科技赋能，开发防诈骗模型，精准识别疑似受骗用户，通过智能防诈骗语音机器人对用户进行防诈提醒，防诈提醒累计触达2815人，同时充分发挥技术优势，研究受诈骗用户行为，并设置规则及埋点，在关键节点对受诈骗客户进行放款拦截，人数达20751人，累计挽回损失2亿。
科普金融知识，提升消费者防范意识
持续加大对金融消费知识的宣导，强化消费者风险防范意识，是“消保”领域的重点。为进一步加强消费者消保安全意识，天星数科充分发挥自身资源优势，利用丰富多元的宣教活动，多矩阵多渠道持续进行反欺诈、金融知识相关内容科普。早在2021年，天星数科新媒体输出内容就已累计超过50条，触达用户300万人次。
未来，天星数科将持续优化更新防诈骗机制，从底层筑好安全防护城墙。加强反欺诈知识普及，尝试多点多维多元素创新，全面提升金融消保工作质效。还将深度配合警方开展打击抓捕工作，扩大城市范围，用实际行动推进全民金融健康，共筑安全消费环境。
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