科技+金融，探求微众银行的数字化转型与服务体验升维路径
通信技术的发展使得生活越发便捷，从4G网络到5G网络，从在线购物到在线理财，越来越多人开始改变消费及理财习惯。微众银行作为国内首家数字银行，以技术创新为底座，积极主动培育金融新质生产力，通过不断加强数字技术深度应用，突围而出，利用前沿科技系统设计，持续为客户提供极致的服务体验，推动金融行业高质量发展。 The Journey Of Service Brand 9月4日，客户观察携手各企业代表一起走进微众银行零售共享平台部，特别邀请相关负责人共同探讨“客户服务创新实践”“客户体验示范性服务举措”“大模型在客服金融领域的应用场景和效果”等话题，并分享行之有效的落地经验案例。 集思广益 肇画数字服务产业新发展微众银行始终以金融科技为支撑，持续创新金融服务模式，提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。 “作为国内首家数字银行，在金融、科技、合规风控和消费者保护等方面，微众有独到的技术能力与创新思维，科技金融的魅力尽显。” —— 刘磊 中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长 CCSO标准评定中心副主任、客户观察总经理 他表示，数智赋能、数实融合已经成为数字时代的主要趋势和特征，在此背景下，数智化技术在客户服务领域的应用正在不断深化。在此契机下，更多企业选择以技术创新为底座来建立服务品牌，进行服务数字化升级，构建行业新业态。希望通过举办一系列的“走进标杆级的服务品牌”沙龙活动，借鉴优秀企业数字建设经验，推进服务质量提升，助力更多企业品牌效益快速增长。 “微众银行致力于构建金融新业态，打造金融服务新模式，擘画科技金融新蓝图，创建数字银行新范式。” —— 李杨 微众银行零售共享平台部运营管理专家 他表示，大数据、人工智能等前沿技术对行业的冲击越发强烈，且变化更为迅速。基于这样的时代背景，微众银行积极拥抱科技发展，坚定执行业务探索与科技创新并驾齐驱的战略。通过数字技术赋能，实现客户生命全周期的跟踪服务，提供差异化解决方案，不断提升客户体验，打造数字银行服务新范式。 科技赋能 探索金融服务创新模式 微众银行认为员工作为链接客户和企业的桥梁，有着至关重要的作用，同时为强化客户体验，构建了VOC全景运营体系，该体系以自上而下的客户体验文化和自下而上的客户之声为核心。我们致力于让员工“想得到，提得到，看得到”，鼓励员工积极提出改进服务的建议，并将这些声音转化为改进服务的宝贵资源。通过这一体系，我们期望服务能够拓展更多触点、更加普惠，从而为客户打造极致的服务体验。VOC全景运营体系不仅关注客户之声的收集，还注重将这些声音转化为实际的服务创新，实现客户体验与服务的深度融合。
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