zhaowenwen

这次购物经历是几年前的了，现在拿来说，其实也没什么特别的意义，就是想写点什么。

时间是2015年，这次在天猫的购物经历，让我彻底放弃天猫，改用京东。同时也让我对顺丰的好感降低，此后几年很少使用顺丰。不过最近2年使用顺丰又变多了，主要是需要寄一些文件。

此前也有过几次淘宝+天猫购物不愉快的经历，但是都是些小问题。但这次经历让我彻底的对淘宝系的失望。

2015年的一个夏天，因为我用的笔记本电脑配置比较低，也用了有几年了，转圈圈各种卡，所以我就决定重新购买一台电脑。在各种对比之后，我选定了一台华硕笔记本，然后在天猫华硕官方旗舰店下单了。

几天之后，我收到了电脑，对方发的是顺丰快递。顺丰快递嘿客店就在我楼下隔壁，我是在店里取的货。开箱验货，发现笔记本外观有划痕，当场我就拒收了。顺丰快递员说你这是天猫购买的，支持7天无理由退款，让我签收之后再退货。我猜可能是拒收会对这个顺丰快递网点有绩效之类的影响。我说不行，我拒收，别给我弄成签收。

大概过了1个小时，顺丰快递员打电话给我，说他帮我把这个快递不小心弄成签收了，让我申请退货，他会帮我把电脑退回去。实际上他应该是故意弄成签收的，快递员说会帮我把电脑寄回去的。当晚我就打了顺丰客服电话投诉了这个快递员。

过了几天我想电脑应该已经寄回去了，我就在天猫上申请退款。华硕官方旗舰店让我出具产品检验报告，证明电脑有质量问题才可以退货，我向对方说明了，电脑我拒收了，没有签收。但他们以快递信息显示已签收为由拒绝退款，并告诉我想要退款，必须出具产品检验报告。

我申请天猫客服介入，向他们说明。首先第一，商品支持7天无理由退货的，不存在让我出具检验报告。第二，商品我拒收了，并没有签收。你们可以查看签收底单是否是我签收的（那时快递签收，还需要在快递单上签字名）。天猫客服让我出具拒收证明。

我再次找到顺丰快递，让他们给我开一个拒收证明。快递员跟我说这个开不了。之后我就打顺丰客服电话投诉。之后顺丰快递员说可以给我提供一个他们系统后台的截图，系统里显示了物流信息，备注里有说明:由于快递员操作有误，将快递状态弄成签收。实际已拒收，

然后我再次想天猫客服提供材料，天猫客服说我提供的这个图片不行，需要提供一个盖章的拒收证明。然后华硕官方旗舰店也一直表示没有收到退回的电脑。此时距离我申请退款，已经过了有10多天了。

我再次到顺丰网点找到那个快递员，问他为什么没有把电脑退回去，他跟我说已经退回去了，我说这么多天，要退了，别人早都该收到了。之后我联系顺丰客服投诉，质问他们为什么没有把电脑退回去，客服说会帮我催促店员赶快帮我处理。我让他们帮我出具一个盖章的拒收证明，他说会帮我跟公司反馈，需要等48小时。

2天之后，还是没有人联系我，我再次联系顺丰客服，各种转接之后，我要求他们今天必须给我答复。当天有顺丰的人联系我了，说向公司申请帮我开拒收证明，让我等3天。

3天之后，我并没有收到拒收证明。我再次打顺丰客服电话走投诉流程，他们又说开不了这个证明，我说你上次已经答应开给我了，现在让我等了3天又说开不了，然后对方说再次向领导反映，让我等48小时。

48小时，我终于拿到了拒收证明，但是华硕官方旗舰店拒绝了退款申请，理由是还未收到退回的商品，需要退回商品后才能退款。我说明这个电脑我压根就没签收，你是寄件人，你得找顺丰要。但是他们要求我必须把商品退回之后才能退款。

我再次联系天猫客服，天猫客服让我找顺丰，让他们把笔记本寄回去。只能等到电脑寄回去之后才能退款，让我再等等。

此时距离我退款，时间都已经过了一个月了。我再次来到顺丰网点，我问那个快递员，电脑到底给我寄回去了没有。要是没有，你现在把电脑给我，我自己寄回去。他跟我说电脑现在不在他们店里，在分部。我说NTMD搞什么，被你弄成签收，现在又不给我寄回去。你今天让分部把电脑退回去。不记得当时有没有说，MLGB再不退回去打你Y的。

几天后，我让华硕官方旗舰店查询一下，有没有收到电脑，收到之后，赶紧给我退款。他们说收到了，给我退了款。自此结束。

这应该算是我最糟糕的一次网购了。首先是顺丰快递员私自把快递弄成签收，之后是他们接到投诉之后不妥善处理，一直是等待48小时，等待3天。快递店员又不及时把电脑退回去。跟顺丰快递这边的来来回回电话打了几十个，快递网点跑了很多趟，花费时间20多天。

然后是天猫客服的态度，明显偏袒天猫旗舰店。首先这个商品我是拒收了的，他们可以查看快递底单的，确实不是我的签名。其次让我跟快递去沟通，明显是转嫁责任。提供快递公司系统后台的截图之后，又让我提供盖章的拒收证明，本身就是强人所难。再提供了拒收证明之后又不让卖家及时退款，还要让我联系顺丰把商品退回。

跑网科技

京东上有的，我决不在淘宝买。

zhaowenwen

跑网科技 发表于 2019-8-22 17:33
京东上有的，我决不在淘宝买。

我也是，基本上大的东西都是在京东上买了。除了一些在买不到的小玩意。

ts99

看起来的确很坑的啊。。

四维思想

最近买个镜头，天猫的，发过来是翻新的，当时没发现，过了7天才发现，出了镜头是翻的确实是行货。。。 扯皮2天给退了。

紫索科技

今天在京东买个风扇，上午买的，下午收到了

樱桃熟了

错在你没有去国家邮政局投诉顺丰。我估计是华硕旗舰店和顺丰一起搞鬼。。。以前百世也和一个卖家像你这样来搞我，那个卖家和快递说我出差，需要十几天才回家，卖家叫快递先录入签收，到时再派送给我。可TMD我天天都在家没出过门。后来投诉了快递，快递就变乖了。

liyi520

快递员一般都是社会最底层的，偷奸耍滑，没什么底线的，更谈不上信用和素质

Q

大件100%京东自营。 服务好。

jacky4504

好久没有去天猫了