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中国移动被诉乱扣费


近日，有中国移动用户向蓝鲸TMT记者投诉称，其在套餐内流量剩余1G左右、只使用手机重复听同一首歌曲的情况下，短短5分钟内被扣取了100元流量使用费。该用户随即找客服询问具体原因，客服却表示无法立即提供消费明细。

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除此以外，记者浏览黑猫等投诉平台发现，有不少消费者投诉中国移动存在流量超额提醒延迟的问题，用户在不知情的情况下使用套餐外流量，从而造成高额扣费。

多位律师指出，中国移动这一行为涉嫌侵害用户知情权，在用户对具体消费产生疑问具有合理性的情况下，中国移动等电信部门应该进行举证证明。

5分钟内被扣取100元流量使用费

“我当时没看手机，只是戴着耳机做事情，没想到也就是十五分钟的样子，再看手机，已经被扣费至停机了。”李女士对记者表示。

根据李女士提供的短信截图，当天12：58时，收到中国移动发送的流量提醒，当时套餐内剩余流量为1022.13M。“照往常使用经验来看，这剩余约1G的流量还够我用一段时间，我就没着急继续购买流量套餐。”李女士表示。

结果紧接着的15分钟内，李女士就收到了一连串的短信，大多为流量超套提醒。

短信显示，13：10，李女士套餐剩余流量均已全部用完，而此时距离上一次流量提醒只过去了12分钟。5分钟后，即13：15，李女士超出套餐外流量费用已达100元。此时，话费余额已不足十元。几分钟后，李女士就收到了停机提醒的短信。

“我当时只是用手机播放了同一首歌曲，按理说这首歌已经缓存在手机上了，重复播放并不会消耗过多的流量，而且一首歌的流量耗费也不过就是几M。”李女士对于这短时间的高额扣费十分不解，立即就此事致电中国移动客服，询问原因。


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