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利益相关者被定义为对项目的成功完成感兴趣或将受其影响的任何人。在 Scrum 中，他们在产品团队之外，由产品负责人代表。

利益相关者是创造产品的原因。他们有需要项目团队满足的愿望和需求。 然而，他们的愿望和需求并不总是很清楚，事实上，利益相关者可能并不确切知道他们想要什么，因此，通常需要召开多次会议来让双方达成清晰的理解。

谁是利益相关者？

项目的主要利益相关者包括：

顾客

客户可以是获得产品或服务的个人或其他组织。他们可以是内部的或外部的，具体取决于项目。

用户

用户是使用产品或服务的个人。与客户一样，他们也可以是内部的或外部的，并且通常是同一个人。

赞助

为项目提供资源和支持的组织或个人是项目发起人。 他们在过程中占据最高位置，并对结果负有全面责任。

利益相关者应确保他们了解敏捷过程，以确保他们了解将如何管理项目、何时会看到进展以及对他们的期望是什么才能使项目取得成功。

利益相关者发展的原则

让利益相关者参与是项目管理的一个关键方面。 应该开发清晰的沟通渠道，以实现有效的协作和更大的项目成功机会。有五种主要技术可以实现这一点：

1、早期参与

利益相关者应尽早参与该过程。 参与有关需求和故事映射的讨论将确保他们感觉参与了过程，并且他们的输入得到重视。 尽早开始此过程有助于利益相关者了解他们参与项目的价值和预期，为他们未来的参与开创先例。

在流程开始时应尽可能多地利用利益相关者，以了解产品价值以及最终产品的使用方式。

2、解释好处

有时，利益相关者可能很难理解他们如何从产品或服务中受益，特别是如果他们不是最终用户。 这种缺乏理解会影响利益相关者参与该过程。 因此，应明确传达给每个利益相关者的好处。

3、参与重要讨论

没有什么比参与重要的决策讨论更能让一个人感到有价值的了。 尽管产品负责人做出最终决定，但利益相关者是整个过程不可或缺的一部分。 产品负责人根据利益相关者传达给他们的许多因素和权衡决策做出决策。 因此，重要的是，各方之间保持不断的沟通。

4、发布计划协作

发布计划包括创建一个大纲，团队将为下一个发布而努力。 在此阶段与利益相关者合作有助于讨论相关性、价值交付、风险和优先级，并确保他们对流程中的每个后续版本都感到参与。

5、收集反馈

利益相关者的反馈非常宝贵，因此请确保将它们包含在 sprint 评审中。 除了获得关键反馈外，参与审查还可以向利益相关者保证他们的反馈很重要且受到重视。

良好的利益相关者对项目过程至关重要。 他们的愿望和需求推动了产品开发，他们的反馈有助于微调产品和流程，从而获得成功的结果。

管理利益相关者

项目中通常有不止一个主要利益相关者。利益相关者数量的增加会给项目增加压力并影响项目的复杂程度。

利益相关者管理适用于任何组织——无论你是小型企业、大型企业、政府部门、非营利组织、教育机构还是其他任何组织。当你计划可能影响许多不同人（尤其是负面影响）的重大变更、新项目或事件时，最常实施利益相关者管理。

相比excel 电子表格的难以管理，专业的项目管理软件能更高效帮助你实施利益相关者管理。

8Manage敏捷项目管理软件功能强大，但操作简单且灵活。该系统将利益相关者映射、报告和沟通都包括在一个平台上——这是你真正需要做的最佳实践利益相关者管理的所有事情。在8Manage内，你可以将来自各种地方的信息和通信汇集在一起——无论该利益相关者是内部的还是外部的，从而为你的团队提供单一的事实来源。

8Manage敏捷项目管理软件有助于确定谁具有高价值、他们的影响/兴趣水平以及他们在你的组织或计划中的立场。这样，你就可以优先考虑需要进行哪些利益相关者管理活动才能获得最大影响。

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