8Manage

IT 基础架构库 (ITIL) 已建立最佳实践和运营框架，帮助组织提供高效可靠的服务管理流程。 ITIL 一直很重要，通常对组织有益，但仍有一些 ITIL 核心元素为有效的 ITSM 运营奠定了基础。 8Manage ITSM 帮助你创建以下 ITIL 实践，以最高的标准管理服务台：


服务目录
服务目录管理的目的是提供和维护单一来源的所有运营服务的一致信息，确保被授权访问它的人广泛使用。使用 8Manage ITSM 创建服务目录默认包含以下信息：服务名称、服务描述、服务时间、服务类别、服务特定 SLA、服务所有者和服务成本（如果适用）。


事件管理
事件是业务和技术用户在应用程序和服务无法完全正常工作时面临的日常问题。事件解决可能涉及重置密码、寻找解决故障的方法或只是让用户重新启动计算机。一般来说，解决事件是支持人员的日常工作，8Manage ITSM 旨在以各种方式简化事件管理。


问题管理
有些事件表明 IT 配置存在潜在问题。 8Manage ITSM 已将问题管理确立为一组旨在帮助支持团队识别这些问题并启动解决这些问题的过程的实践。


变更管理
变更 IT 配置是一件有风险的事情，尤其是在你不够了解变更如何影响其他系统或谁在更大的变更过程中执行不同的活动的情况下。 8Manage ITSM 旨在帮助组织整理这些功能并创建所需的运营框架，消除与变更相关的风险，同时不牺牲业务效率。


咨询单管理
处理事件、问题和变更需要仔细确定优先级，以便支持团队能够平衡紧急需求和长期项目。8Manage ITSM 中的服务咨询单解决方案旨在组织支持咨询单并确定优先级，确保没有任何漏洞，并允许支持人员专注于完成关键任务，而不是只整理他们的收件箱。


服务请求管理
并非每一张到达服务台的咨询单都会整齐地落入事件、问题或变更标签中。 8Manage ITSM 流程包括服务请求管理，作为分离不同支持查询的一种方式，以便员工可以专注于在其职责和专业领域内工作。

使用 8Manage ITSM 中的上述功能，你能够以最高标准建立和管理有效的服务台运营。

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