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每个优秀的客户服务人员都知道，业务不仅仅是完成一次性交易。优秀的企业与客户建立互惠互利的关系，相当于提高了客户的终身价值。换句话说，他们确保客户长时间留下来。本文将讨论客户生命周期管理的一些最佳实践。



1、与潜在客户和客户进行个性化互动

管理客户生命周期的一个关键部分是确保每一次互动（包括电话、电子邮件和聊天）都针对每个生命周期阶段进行个性化处理。例如，当一个处于生命周期早期的客户可能还在研究和考虑竞争对手的时候，你不会向他们发送购买产品的折扣优惠。相反，你会发送有用的资料，让潜在客户了解他们遇到的问题，以及他们如何去解决这些问题。



2、打造全渠道体验，随时随地触达客户

出色的客户生命周期管理始于客户所在之处。除非为客户提供全渠道的体验，否则你将无法有效地管理生命周期。行动不一致或只在某些平台上行动，将在你对客户生命周期的理解上产生差距。



3、调查现有客户，找出生命周期中的摩擦点

已成交的客户是你分析和改善客户生命周期的最佳真实来源。发起调查，找出他们通过什么渠道发现了你，他们对你的品牌有什么看法，以及他们觉得在购买过程中哪里有差距。

例如，客户可能会说你需要一个最新的网站，这意味着你应该把它作为下一季度的优先事项。



4、调查那些从未转化的潜在客户，找出阻碍购买的原因

生命周期的下一个最佳真相来源是那些从未购买过的潜在客户。了解是什么让你的受众无法转化，对于消除障碍和摩擦点是不可或缺的。例如，他们可能更喜欢竞争对手的产品，因为它易于使用，或者他们觉得在网上找不到关于你产品的足够信息来做出购买决定。找到没有成交的原因将推动你解决这些问题，并吸引更多客户。



5、继续培养购买后的客户

客户的生命周期在客户购买后仍然继续。事实上，留住客户往往比获得新客户更重要，更有影响力。

无论你是每个季度发送一次新的福利，还是每个月发送一封问候邮件，你都希望客户感到被重视。毕竟，他们在众多竞争对手中选择了你。在客户购买后与客户保持联系是继续管理生命周期的有效方式，而不是让生命周期自动运行（或可能过早结束）。

有效管理客户生命周期的关键是随时倾听你的客户。这将帮助你在接触、获取、转换、保留和忠诚度生命周期阶段完善你的战略。



用于管理客户生命周期的CRM系统

使用8Manage CRM系统可以帮助你自动化客户生命周期管理流程。该系统涵盖客户信息管理、沟通跟踪、潜客管理、电子邮件集成、文档管理、报价/提案管理、商机管理、工作流自动化、报表/分析、’销售预测等管理功能，灵活可定制。有助于自动化和管理营销、销售和售后运营的客户生命周期。

该系统将客户相关的所有信息整合到一个存储库中，以便团队更好地组织和管理关系、自动化业务流程并跟踪绩效和生产力。



总结

每个客户都会经历客户生命周期。你可以通过分析当前绩效、发起生命周期营销活动并使用正确的CRM系统工具来控制客户的生命周期，最终将有助于创建忠实的客户群并使你的业务成倍增长。

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