8Manage

联系人管理通常是你的CRM策略中的一个关键部分。它是存储和组织联系人数据以便于访问的做法。简而言之，就是管理联系人数据的过程。如今联系人管理已内置到 CRM 系统中。因此，我们可以考虑利用系统软件将以下优点应用于联系人管理中。


1、更好、更持久的客户关系：

联系人管理和CRM系统的一个核心方面是，它允许存储关于每个客户的大量数据。这包括姓名、联系方式、地点、行业、年龄、性别等等。它还跟踪和存储行为数据，如客户何时打开电子邮件、点击电子邮件、访问你的网站等。

有了这些数据，你可以更清楚地了解每个客户是谁，他们过去如何与你的企业互动，他们所面临的问题等。这使你的团队能够了解你的客户并与他们进行更个性化的互动。


2、更深入地了解你的客户

如上所述，联系人管理和CRM系统允许你存储关于每个客户的大量个人信息。当你逐渐积累更多关于他们的数据时，你对他们的了解会越来越准确。

你会了解到他们个人的痛点、需求、挑战、兴趣等等。有了这样的洞察力，你的销售和客户支持代表就可以带着他们需要的所有信息进入客户对话，从而建立快速融洽的关系。


3、改善数据管理

当你在电子表格中存储和管理联系人数据时，有可能在数据输入过程中出现人为错误。此外，如果同事需要特定的联系数据，你必须向他们发送电子表格或挖掘他们要求的信息并发送。

但是，当使用CRM系统，所有的联系数据都存储在一个中央位置，并且所有人都可以访问。8Manage CRM这类解决方案消除了人为错误的风险，通过Web表单收集客户数据，然后自动添加到你的数据库中。一体化的8Manage CRM系统使你所有的营销、销售和客户支持数据都存储在同一数据库中。


4、提高生产力

使用CRM的另一大好处是能使大量的人工流程自动化，从而提高团队的工作效率。当你以这种方式将如此多的流程自动化时，你的团队就有更多的时间花在更高价值的任务上，例如将更多的注意力投入到一对一的客户互动中。


5、提高了客户满意度

团队的每个人都可以看到每个联系人与你的业务及其个人数据交互的完整历史记录，他们可以更容易迎合每个客户的独特需求。这有助于客户感到被重视，并传递出你正在密切关注他们以及他们成功所需的信息。

客户满意度是成功的收入和业务增长的关键。而如今，如果不使用联系管理和CRM系统来管理与客户的互动，则很难让客户满意。


6、减少支出

有了这么多自动化流程，就不需要那么多员工来操作了，这可以减少工资支出。如果使用一个内置营销、销售和客户支持自动化的多合一CRM，比如8Manage CRM系统，一切都由同一个系统管理，为你节省了为各种业务功能投资多个系统的成本。


7、使客户互动个性化的能力

有了存储在每个客户和潜在客户身上的所有个人数据，你可以通过查看他们的互动历史和个人数据来为你的营销做好准备。你可以触及他们感兴趣的事情，从而提高了参与度。

此外，客户支持代表可以了解每个客户过去遇到的问题。这使他们能够在与提交支持票的人交谈之前了解客户的用例、痛点等。然后可以针对该客户的特定需求提供个性化支持。


8、各团队之间更好的协调和合作

协调团队的努力可能是一个挑战，这在销售和营销方面尤其如此。每个团队都有自己的议程，并且经常孤立工作。

联系人管理和CRM系统弥补了这一差距。企业里的每个人都可以360度全方位了解每一次客户和潜在客户的互动、他们所有的个人数据等。因为所有团队都在使用来自同一数据库的相同数据，营销人员可以了解销售人员在做什么，反之亦然。


9、改善客户体验

客户体验是满足客户和获取新客户的一个越来越重要的因素。联系管理和CRM系统使你能够提供一流的客户体验。个性化互动改善了客户体验。所有客户数据触手可及，有助于你建立更紧密的客户关系，从而进一步改善客户体验。

如果你的团队保持一致，流程自动化，并有更多时间与客户进行一对一的互动，你将提供更好的客户体验。如果没有联系人管理和CRM系统，这是不可能的。


10、洞察你的结果和数据驱动的决策

联系人管理和CRM系统提供广泛的CRM报告、指标和分析。你可以随时了解团队的工作情况，这让你可以识别链条上的薄弱环节，从而帮助他们提高业绩。

通过收入预测、销售漏斗分析、活动绩效指标等指标，管理者可以做出数据驱动的决策。数据不会说谎，如果你的CRM解决方案带有可自定义的仪表盘，显示你需要看到的指标并立即访问，做出数据驱动的决策就轻而易举了。

总结

使用CRM系统做好联系人管理可以提高生产力，加强协作并提高客户满意度。所有这些都有助于加快收入和企业增长。

8Manage CRM是以客户为中心的软件系统，专门用于管理与客户的关系。它将客户相关的所有信息整合到一个存储库中，以便团队更好地组织和管理关系、自动化业务流程并跟踪绩效和生产力。如果你还没有使用CRM来管理联系人数据和业务流程，那么现在是时候开始了。

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