8Manage

每一位客户对于企业都是非常宝贵的资源，也是企业赖以生存和发展的基础，做好客户管理和关系维护是企业必备的一种能力。

如今，随着信息化的发展，很多企业为了更好的管理客户引进了CRM系统，CRM系统可以帮助企业建立“以客户为中心”的管理方式，将市场、销售和服务业务环节结合起来，加强企业与客户的关系，提高客户满意度，使他们提高忠诚度和利润贡献度。对于这么重要的资源，企业很有必要进行有效地管理。那么企业如何通过CRM系统做好客户管理？

1、集中管理客户资料
借助CRM系统构建客户信息库，企业可以对客户资料集中化管理。其中包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，随时随地查看所需的客户信息，了解与客户的历史交易以便更好地与客户沟通，随时随地完成交易。

2、客户评分机制
管理者可以根据以往经验设置客户评分机制，比如购买偏好、客户需求量大小、购买频率、用户特征作为打分条件，确定跟进线索的优先级。找出高价值的客户并分配给合适和销售人员进行跟进。

3、客户跟进情况管理
与潜在客户建立初期联系后，需对客户购买意向进行判断。CRM系统可对客户进行意向分类划分，例如：无意向客户、一般客户、重点客户、劣质客户等。对于重点客户可每三天或七天进行跟单，非重点客户可设置一周或两周进行一次跟进。保证销售能对自己的潜在客户进行长期的跟进。

4、持续做好维护
通过在线CRM系统，销售人员根据客户以往的购买记录、反馈记录，对客户更加全面深刻的了解，这样可以通过系统整理、分析、反馈处理的意见，可以有针对性、高效地跟进客户，为客户提供需求的产品，提供更优质的服务质量。

总结

每一位客户对于企业来说都是非常重要的，企业只有不断开发新客户和留住老客户，从各种不同的角度去了解及区分客户，从而协调企业与客户之间在销售、营销和服务上的交互。

借助像8Manage CRM这样专业的客户关系管理系统，可以帮助企业管理客户数据、实施销售流程、进行相关营销和预测、管理售后和财务。同时还可以提升客户体验，企业可以开启双向沟通，获得宝贵的客户反馈，更好地了解客户需求。

8Manage CRM 还将客户相关的所有信息整合到一个存储库中，以便团队更好地组织和管理关系、自动化业务流程并跟踪绩效和生产力，帮助销售团队更好地与客户沟通和服务客户，为企业带来更多的利润。