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作为企业管理者，你肯定听说过 "大数据 "这个词。这个话题以及围绕它建立的产业多年来一直是引导世界经济的主要力量之一。

那么，大数据对小企业意味着什么？这是一个大问题，有许多可能的答案。今天要关注的问题是，你应该在你的CRM中存储哪种类型的数据，以及如何利用它来改善你的沟通并建立更深的客户关系。因此，本文会讲解在小型企业 CRM 中应收集的四种数据，分为初始信息和渐进分析两个主要阶段。

初始信息阶段

CRM是小企业的基石。它是存储所维护的所有关系的地方。归根结底，小企业就是维持关系。

存储在客户关系管理系统（CRM）中的数据对你业务的销售、营销、客户体验和客户服务方面至关重要。通过分析这些数据，你可以对你的产品和服务线、业务运营、公司投资和品牌建设的机会做出更明智的决定。

考虑到这一点，你要确保已经在你的企业CRM中捕获了最关键的潜在客户和客户信息，比如人员姓名和联系信息。这种数据类型通常被称为 "初始信息"，只是基本的信息。

-身份数据

为了准确识别你的联系人并有效地与他们联系，你需要在企业CRM中捕获身份数据。当查看或搜索你存储的CRM整体信息时，这可能是你首先要查找的信息。

身份数据的例子：

● 姓名（最好是姓和名都有）
● 电子邮件地址
● 电话
● 实际邮寄地址
● 已知的社交媒体账户

-描述性数据

理想情况下，你希望你的客户和潜在客户有更多的专业或私人信息。虽然这些信息可以帮助对他们可能做出的选择提供更多的洞察力，但它描绘的画面仍然是非常简单的。然而，这些细节对于作为特定类型联系人的搜索过滤器是相当有用的。

描述性数据的例子包括：
● 年龄
● 教育细节
● 职位和职业信息
● 家庭资料
● 组织规模
● 销售过程/客户旅程阶段

-渐进式分析阶段

你对现有的满意客户了解得越多，将来就越容易找到更多这些人。

帮助你塑造自动化、活动、内容和销售脚本的CRM数据在哪里？渐进式分析信息正是你要找的东西。

任何类型的潜在客户和客户互动都是复杂的，依赖于预测性的信息，这些信息涉及到态度、信仰、偏好和触发因素，这可能意味着销售或积极的客户体验与毫无进展的关系之间的区别。随着时间的推移，这类信息将在整个客户生命周期中不断增长和变化。

-定量数据

这些是你想存储在企业CRM中的关系里程碑和可衡量的数据点，它们确切地显示了你的联系人是如何以及何时与你互动的。他们是否进行了购买、下载了资料？在对未来的推广工作做出决定时，你会想尽可能多地捕捉和分析。

定量数据的例子包括：
● 访问你的网站（频率和在特定页面的时间）。
● 购买的产品与平均订单价值
● 与你的社交媒体账户的互动（喜欢、分享等）。
● 对产品或服务的具体查询
● 浏览或下载的内容（博客、白皮书）。

-定性数据

定性数据是指你的潜在客户或顾客从你的企业购买商品时的心态和行为。态度、动机、过去的选择和触发因素都是此类分析的一部分，通常通过调查、反馈和其他与你的团队直接互动来收集。

定性数据的例子包括：
● 客户的满意程度（包括推荐或评论）
● 向你购买的原因
● 对你的产品或销售过程的良好反馈（包括原因）
● 对你的产品或销售过程的不良反馈（包括原因）
● 对制作的内容、网络研讨会或讲习班的评论或互动

帮助改进CRM数据的工具

像8Manage这样的端到端 CRM 平台可以轻松涵盖整个客户旅程，你可以全面了解你的联系人在做什么以及你们的关系是什么样的。

8Manage CRM系统为企业提供了一个集中的位置来存储和管理客户数据。这些数据包括从联系信息和交易历史到客户偏好和反馈的一切。通过使用 8Manage CRM，企业可以确保所有的客户数据都是准确的、最新的，并且易于访问。

1. 提高数据的准确性： 8Manage CRM允许在输入时进行数据验证和核实，从而最大限度地减少数据输入错误、重复或不完整的信息。

2. 对客户进行细分： 通过8Manage CRM，企业可以根据特定的数据点对客户进行细分。这种细分使企业能够分析他们的客户群，并为每个细分市场量身定做他们的互动和方法。

3. 数据分析和洞察力： 8Manage CRM可以为企业提供对客户行为模式的洞察力，最终帮助企业既了解客户的需求，又了解服务客户的最佳方式。

一个实施良好的CRM系统可以促进企业与客户之间的个性化沟通和接触。8Manage CRM系统帮助企业以一种更有组织和有效的方式管理客户数据。通过这样做，企业能够提供更好的客户服务，最终促进业务增长和成功。

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