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销售是一项极具挑战性的任务，需要综合运用各种技能，包括沟通、说服和谈判。销售人员不仅要对自己的产品了如指掌，还要深入了解他们的潜在客户。

因此，如果你的企业有销售部门，并且正在积极寻求、开启和完成销售，那么该如何跟踪销售指标以确保实现整体业务目标呢？

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每个企业都应跟踪的关键销售指标

经过总结，以下是多数企业用来跟踪销售收益和损失的5个指标：

● 客户终身价值 (CLV)
● 客户参与度
● 转化率
● 盈亏率
● 销售周期持续时间

1. 了解平均客户终身价值 (CLV)

客户终生价值，或者说客户生命周期价值（CLV 或 CLTV）是指示企业在整个业务关系中可以从单个客户帐户中合理预期的总收入的指标。

了解平均客户终身价值是了解客户在与你的整个关系中的价值的关键。CLV 可以帮助你确定活动的优先顺序和重点，从而培养客户忠诚度，并继续建立稳固、成功的关系。

并非所有的 CLV 都是一样的。根据你所从事的业务类型，CLV 的周期可能从 1 个月到 5 年甚至更长时间。因此，从长远来看，跟踪 CLV 可以节省开支，并有助于确保销售团队取得最大成果。

2. 监控参与度指标

彻底了解客户对于解决销售难题很有帮助，这与销售漏斗也密切相关。通过多平台监控所有客户参与指标，可以帮助你更好地了解他们的兴趣和行动。使用分析软件，你可以围绕以下参与度指标建立报告：

● 页面浏览量
● 打开率
● 点击率
● 跳出率
● 页面退出率
● 关键词增长

这些指标为你的销售团队提供了清晰的视图，了解哪些营销活动成功地让客户对你的产品产生兴趣。

3. 跟踪转化率

跟踪转化率对任何销售团队来说都是必须的。了解从销售线索到客户的转化情况，可以让你知道有关销售流程有效性的信息。跟踪这一指标后，你可以快速确定任何需要改进的地方。例如，当客户与特定销售代表交谈时，或者当他们打开你网站上的特定广告或页面时，客户是否会流失？

答案就藏在数据中，凭借敏锐的洞察力，你就能发现可提高转化率的地方，并找出客户流失的原因。

4. 分析销售周期

分析销售周期是销售流程中一个重要但却经常被忽视的步骤。

从最初的推广到谈判和购买，跟踪潜在客户在每个销售周期阶段所需的时间。关注这些关键绩效指标可以对客户体验产生积极影响，确保客户体验保持快速和顺畅，同时也有助于提高整体销售成功率。

5. 盈亏比

如果想确定哪些销售策略有效，并充分利用你的资源，请计算新商机的盈亏比率。盈亏比率是指达成的交易数量与失去的交易数量的百分比。

计算赢亏比可以有力地说明销售团队的工作效率及其在实现团队目标方面的成效。不过，在计算该指标时，你需要将销售周期时间考虑在内，因为有时完成一笔交易可能需要非常长的时间，这一点不容忽视。

使用合适的软件跟踪销售流程

每个人都希望能够自始至终跟踪销售渠道，最大限度地提高销售业绩，并确保团队取得进展。使用8Manage CRM 这样的客户关系管理系统，可帮助你的团队进行沟通、监控和获取报告，这些对企业的成功至关重要。

如果不设定基准线，就不会知道团队做得怎么样。如果不跟踪指标并找到解决方案，就不会知道如何改进。跟踪上述销售指标将使你全面了解销售流程，并有助于你快速、准确地做出决策。

有了8Manage CRM，你就可以设定各种目标，直观了解进展情况，并让每个人都集中在一个仪表板上以便保持一致。8Manage CRM的功能可以帮你做到以下事情：

● 为团队创建一个、十个、二十个或更多目标，让每个人都了解自己的责任和贡献；
● 集中并自动化你的目标跟踪和报告；
● 将数据从其他系统集成到8Manage CRM，以简化操作和报告；
● 集中化管理与跟踪所有商机的提议、优先级别、投资与回报以及各种影响因素；
● 共享你的目标，将目标分配给相关成员，跟踪活动，并为自己设定一个截止日期；
● 实时了解你的团队和组织在实现个人目标或一系列目标方面的进展情况；
● 实时记录销售全过程，销售业务全局一目了然；
● 当需要回顾进度、绩效和成果时，可以轻松导出所有相关信息。

跟踪销售指标是扩展和建立成功业务的重要组成部分。

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