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当你的内容、产品或服务吸引到他人的注意时，你就拥有了一个潜在客户。这条线索能否转化为客户，很大程度上取决于你的线索管理流程的质量。

但是，这个流程到底是什么样的，如何才能让它为你的业务服务呢？

什么是线索管理流程？

销售线索管理是引导潜在客户最初从对你的产品或服务产生兴趣，一直到成为付费客户的过程。

销售线索管理流程包括：
● 寻找新的潜在客户
● 确定他们是否合适
● 通过良好的沟通建立起关系
● 鼓励他们购买你的产品或服务

管理好这一流程，就能帮助你将相当比例的新潜在客户转化为客户。

销售线索管理流程的 6 个阶段

如果你想增加和巩固客户群，就需要在整个销售漏斗中与潜在客户保持联系。以下是构成全面销售线索管理流程的六个步骤：

1. 捕获线索

如果没有办法收集潜在客户的信息，并开始与他们接触，想要获得线索有一定难度。线索捕获是指，使用简短表单、登陆页面或弹出式窗口，收集潜在客户的详细联系方式和有用信息的过程。这样你就可以有效地联系他们，让他们对你提供的产品感兴趣。

2. 线索跟踪

确定了潜在客户后，你需要在他们与贵公司接触的整个过程中跟踪他们。这一阶段被称为 "线索跟踪"，监控和分析线索在销售漏斗中的详细过程。

跟踪潜在客户可帮助你了解以下信息：
● 哪些渠道能产生最好的销售线索
● 潜在客户成为付费客户需要多长时间
● 流失率
● 潜在客户流失的阶段

这些信息对于保持有效的潜在客户管理至关重要。在这方面，销售线索跟踪的软件可以提供极大的帮助。例如，8Manage CRM软件可让团队一目了然地查看潜在客户信息和互动情况，并清楚地了解每个潜在客户在渠道中的位置。

3. 线索资格排查

怎样才知道潜在客户成为客户的可能性有多大？线索资格排查可帮助你评估潜在客户，并预测你应投入多少资金来尝试转化他们。线索筛选包括：

● 定义理想客户档案（ICP）：清晰描述购买你产品的客户类型
● 使用销售线索鉴定问题：通过提问来评估销售线索成为付费客户的可能性
● 通过线索评分计算每条线索的价值：对线索的高潜力程度进行数字评分
● 细分你的潜在客户：根据潜在客户的得分以及他们在客户旅程中所处的位置，将他们分门别类，以便对他们进行适当的培养

潜在客户资格鉴定可让你了解潜在客户及其需求，建立更牢固的关系，并有效集中你的潜在客户管理流程。

4. 潜在客户培育

与潜在客户建立信任和积极、持久的关系，有助于他们在销售漏斗中取得进展，并鼓励他们成为付费客户。在销售漏斗的不同阶段，你需要为潜在客户提供不同类型的内容和信息。

可定制的电子邮件模板在这方面非常有用。通过8Manage CRM客户关系管理软件，你可以将模板化电子邮件与自动规则和通知配对使用。这样你就可以在潜在客户收到、打开或回复电子邮件时立即了解情况，并能根据系统的便捷模板自动发送个性化电子邮件进行跟进。

5. 线索分配和转化

确保有合适的人员与每个潜在客户接触，是将潜在客户转化为付费客户的关键。销售线索的分配就是将每条销售线索与最适合他们的销售代表联系起来。你需要考虑销售人员的经验和专业知识，这样才能获得完成每笔销售的最佳机会。

下一个环节是销售线索转换。这是将销售线索转化为付费客户的关键时刻的术语。计算销售线索转化率的公式为：

LCR =（转化总数/线索总数）x 100

因此，如果你捕获并培育了 100 个潜在客户，其中 10 个随后购买了你的产品或服务，那么你的潜在客户转化率就是 10%。

6. 线索分析和报告

了解潜在客户的行为对于优化渠道顶部营销、加快响应速度并最终提高转化率非常重要。通过线索分析和报告，你可以：

● 了解你的潜在客户和客户
● 识别趋势和模式
● 个性化互动，解决他们的优先事项和痛点

CRM软件让销售线索管理流程变得简单

8Manage CRM是端到端的自动化客户关系管理软件，可简化销售、营销和客户服务流程。其潜在客户管理模块使你能够生成高质量的潜在客户、培养关系并提供跨渠道的即时交互。

● 潜在客户信息获取快捷准确：支持手动/批量导入，可通过电子营销活动自动获取和记录，避免手动输入的差错和不必要的工作量。
● 360°潜在客户信息全局：包括基本信息，跟进记录，消费行为，潜在购买力等全方位多维度的信息。
● 科学合理地识别潜在客户：使用先进科学的判断机制识别潜在客户是否合资格，是否为黑名单客户。
● 自动分配潜在客户：设置预定义的工作流程，根据地理位置、产品类型和部门自动分配潜在客户。
● 所有跟进情况一目了然：潜在客户的负责部门，销售代表，最新状态及最新沟通等信息实时更新，随时把握最新状况。
● 自定义销售分析报告：访问与潜在客户相关的统计数据，例如转化率、新潜在客户数量、合格潜在客户和营销活动绩效。

借助8Manage CRM软件，你的营销和销售团队能够通过单一、直观、可定制的平台高效管理整个销售周期，有效地识别、跟踪和管理每一个潜在客户，帮助销售抓住每个销售机会，从而达成更多交易。

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