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近年，消费金融、信用卡等行业快速发展，线上消费需求不断增长，随之而来的消费者安全问题受到广泛关注。2023年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，要求银行等金融机构将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消保审查工作机制。为提升消费者权益保护工作水平，天星数科作为小米集团旗下数字科技服务品牌，不断完善升级消保服务工作体系，通过“打假行动”“警企联动”“优化模型”“消保科普”四个方面筑牢安全技术防线，积极履行企业责任。

2021年9月，天星数科发布《消费者权益保护行动报告》，介绍了天星数科反欺诈团队联合各地警方、电信运营商开展的一系列消保行动成果。报告显示，天星数科配合警方捣获电信诈骗窝点超5个，并在关键节点对受诈骗客户进行放款拦截，人数达20751人，累计挽回损失2亿元。

打假行动方面，天星数科通过向公安部门举报，累计封停封禁网络违法犯罪网站、网址共计525个。同时，天星数科与MIUI联动协防，将483个假冒天星金融App安装包列入黑名单，并在相关浏览器进行拦截设置，帮助用户避免误装。数据显示，经多方共同努力，近期伪冒App系列诈骗反馈下降90%以上。

警企联动方面，天星数科积极配合各地警方，累计捣获电信诈骗窝点超5个，抓捕涉案嫌疑人近20人。同时，联动电信部门在MIUI系统侧对12632个诈骗号码进行加黑标记。截至2021年9月，包括快递理赔、注销贷款、公检法在内的电信诈骗类反馈率下降近70%。

技术方面，天星数科不断夯实反欺诈基础，持续优化模型，强化筑牢反诈、防诈技术，在关键节点对受诈骗客户进行放款拦截，帮助数万用户累计挽回损失达2亿元。同时，天星数科精准识别疑似受骗用户，通过智能防诈骗语音机器人对用户进行防诈提醒，防诈提醒累计触达2815人，对预防诈骗起到关键性作用。

消保科普方面，天星数科多矩阵持续进行反欺诈、金融知识相关内容教育科普；新媒体输出内容累计超过50条，触达用户300万人次。
通过数据可以看出，天星数科不断加强消费者权益保护工作，积极履行消费者权益保障职责。天星数科负责人强调，消费者权益保护和服务质量是“底线”，是“红线”，是“生命线”，每一个天星数科人都要成为服务质量守护者，切实维护消费者权益。

未来，天星数科会进一步完善消费者权益保障制度，继续加强金融知识与反欺诈知识的普及，优化更新防诈骗机制，做好金融消费者的守护者工作，为金融服务平台上的每一个用户提供安全稳定的金融服务。

笑离人

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