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身处 B2B 企业，你是否正在为冗长复杂的销售流程而苦恼？你是否经常感到无法控制来之不易的销售线索，所有的营销努力都付诸东流？

实际上，这些问题正是大多数 B2B 企业面临的共同挑战。但是，为你的B2B业务采用合适的CRM系统可以改变这一切。

B2B销售工作与B2C大不相同，但客户关系管理仍然是这一过程的重要组成部分。

什么是 B2B CRM？与 B2C CRM 有什么不同？

B2B CRM 是一种帮助企业与企业客户进行沟通并保持长期关系的工具。

B2C 企业注重重复购买，而 B2B 企业通常从单次购买中获得更高的投资回报率。

除目标客户外，B2B 和 B2C 销售的最大区别在于销售周期的长短。B2C 的销售计划往往相对较快，因此B2C CRM 将具有更强的联系人管理功能。B2B 销售往往需要几个月的时间，并且通常包括六到十人的购买团体，因此B2B CRM 产品需要能够跟踪每笔交易的进展情况，并拥有强大的账户管理工具。

B2B 企业还与供应商、经销商和联盟公司等多个合作伙伴合作，B2B CRM 系统需要能够对这些不同定价的渠道进行核算。

为什么需要 B2B CRM？

如果没有专业的B2B CRM 平台，你的团队将陷入电子邮件和电话的无休止循环中。他们将不得不手动执行一些琐碎的任务，如采取后续行动和安排会议。此外，你的团队还将一直忙于使用多个电子表格来搜索联系人详细信息和跟踪销售活动。

所有这些挑战加在一起，表明部署具有强大自动化功能的B2B CRM是多么重要。 下面通过了解B2B CRM的优势，进一步理解其对 B2B 企业的重要性。

B2B CRM 的优势

错过一次跟进，就可能失去一位高价值客户。一封错误的电子邮件，成功转化潜在客户的机会就可能归零。合适的CRM系统能够应对这些挑战，让你的团队可以专注于建立长期的客户关系。 让我们来看看部署 CRM 将为你带来的主要好处：

● 自动执行重复性任务

数据输入、跟进和为每个潜在客户设置提醒等重复性任务可能会占用团队的大量时间。具有根据联系人的操作和行为触发的强大自动化功能。这意味着你可以根据潜在客户的阶段自动发送个性化的后续信息，而不会妨碍其他重要任务。

● 识别销售过程中的障碍

如果你的销售数字在下降，而你却不知道原因何在，那么客户关系管理工具就能帮上忙。最适合 B2B 公司的 CRM 提供内置报告，可以鸟瞰所有销售活动。这样，你就能找出销售流程中哪些有效，哪些无效。你还可以跟踪哪些潜在客户在哪个阶段放弃了销售，哪些转化成了客户。 有了正确的数据，你就可以做出更明智的决策，制定更好的销售策略，提高利润。

● 发起有针对性的个性化营销活动

一刀切的方法并不适用于所有情况和所有类型的客户。作为一家 B2B 企业，你必须牢记，每个客户都处于销售漏斗的不同阶段，有着不同的需求。通过部署最好的客户关系管理工具，你可以根据联系人的位置、浏览习惯以及与企业的合作历史，将他们划分到特定的名单中。 不同的细分可帮助你建立有针对性的营销活动，从而引起联系人的共鸣，改善沟通，最终促进销售。

● 在可视化销售管道中密切跟踪交易

如果不密切监控，机会就会从指缝中溜走。这往往会导致销售和业务的流失。使用正确的客户关系管理工具，你可以在可视化管道中密切关注交易情况，该管道可提供所有销售活动的 360° 视图。当交易经过销售周期的不同阶段时，很容易衡量进展情况。有了对联系人历史、社交媒体活动和销售进度的清晰了解，你就可以通过个性化的互动赢得更多客户。

总结

B2B 销售在核心上与 B2C 销售有很多共同之处，但要有效地锁定 B2B 客户、对其进行营销并与之沟通，你需要一个适合你的CRM系统。

8Manage CRM是一款出色的客户关系管理系统，提供了一系列有助于高效管理客户关系的功能。其主要应用领域包括：企业客户信息管理、企业营销管理、销售团队自动化、企业商机管理、合同生命周期管理、客户服务管理、客户与产品智能分析等。

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