robin2008

亚马逊网站

　　“亚马逊在北美站、欧洲站、日本站和印度站完成了’买家之声‘(VOC)上线，为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。”

　　你可以查看所有上架商品的买家体验健康度，阅读客户评论来确认商品和商品信息问题，如误贴标、商品残损或缺陷，以及不准确或不完整的详情页面等等。有了这些信息，你就有机会及时采取行动来解决问题，防止未来的退货及差评发生。

　　在“买家之声”中，根据买家满意度状况，上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”，划分标准如下：

　　Listing按照买家不满意率帮助卖家及时根据买家反馈优化商品和商品信息、及时发现问题listing并对其进行分析及采取纠正措施。

　　如何找到买家之声，快速用起来：

　　登陆卖家平台，导航栏中->绩效->买家之声

　　预计到2020年四季度，“买家之声”将在全球范围内为卖家们减少3850万次退货，节省1.943亿美元的直接成本，为卖家长期健康发展助力。来听听其他卖家怎么说吧!

　　“谢谢亚马逊提供了这个页面，能看到部分产品退货率如此之高，这很有用!”

　　——服装行业卖家

　　“这款工具非常棒!!!我一直靠看客户评论来了解退货情况，有了这个就简单多了!客户满意度百分比也很有用，让我能够看到产品卖得怎么样，我们产品有多种尺码，所以我总是关注这个!再次感谢!”

　　——体育行业卖家

　　“‘买家之声’工具正是我们一直期待的，尤其是过去几周。有这么一款工具真不错，谢谢!”

　　——汽车配件行业卖家

　　“‘买家之声’非常实用，我可以清楚地知道哪些产品页面有问题，从而向客户提供最好的亚马逊购物和购买体验!数据很有价值!”

　　——药品卖家

　　“这真是太棒了!我们一直难以找到合适的方式来解读整个产品类别的客户反馈，这个解决方案比我们想象的还要好。我不知道这个工具出来多久了，不过很高兴让我碰上了。谢谢!”

　　——婴儿产品卖家

　　“数据很不错，很有用!能够了解哪些方面需要改进，比如文字描述、图片等，提升客户体验。”