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近年来，科技飞速发展，互联网日益发达，金融市场呈现出多样性和复杂性等特点，而为消费者提供更好的产品和服务，加强消费者权益保护工作，成为金融机构必须履行的职责。天星数科作为数字科技服务品牌，积极探索消费者权益保护新思路，不断提升消费者金融体验。

提升思想高度，优化经营理念和制度体系

天星数科联合北京市公安局反诈中心共同创建“天星反诈”栏目，主要通过天星金融App和其他相关媒体渠道，将反诈宣传常态化、专项化，持续向广大消费者普及消费者权益法规、金融防诈骗知识等信息。同时，天星数科还成立了消费者权益保护委员会，持续压实管理层消保责任，强化全员消保意识，切实维护消费者权益。

依托科技，打造全流程金融消费者权益保护体系

天星数科升级有关策略模型并迭代技术，针对电信诈骗特点，上线了“预警提醒、设立冷静期、放款拦截”三大举措。天星数科上线的智能反欺诈语音机器人，可精准识别疑似受骗用户，主动进行反诈提醒，截至2021年，智能反欺诈语音机器人累计触达5036人。对于预警提醒未起效果的疑似受骗用户，天星数科还专门设立放款冷静期，帮助其更好识别骗局，超过70%的消费者在冷静之后，能够意识到可能被骗，采取主动措施避免遭受经济损失。最后，天星数科还在关键节点进行放款拦截，一系列防护措施，形成对电信诈骗“事前、事中、事后”三道主要防线。

内部协作、警企联动，强化消费者权益保护力度

天星数科与小米集团MIUI团队联动协防，将483个假冒天星金融的App安装包列入黑名单，并在浏览器设置拦截，防止用户误读误安装。同时联合电信部门，在MIUI系统中对12000多个诈骗号码进行了加黑标记，提示用户注意诈骗电话。此外，截至2021年底，天星数科配合多地警方捣毁数个电信诈骗窝点，向公安部打击网络违法犯罪部门举报、关停、封禁500多个假冒天星金融的网址。

据悉，天星数科2021年度全年累计帮助用户避免损失超2亿元。自上线以来，天星数科不断加强消费者权益保护工作，通过筑牢安全技术防线、加强警企联动等措施，多维度、积极履行消费者权益保障职责。
天星数科紧跟“科技+金融”双轮驱动战略，构建优质数据平台、严格管控信息数据，降低消费者财产损失的风险。未来，天星数科将持续接力数字化，搭建立体生态圈，形成“线上线下”联动，进一步提升金融服务质效，为消费者提供更多元的金融服务。