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一厢情愿地认为质量会融入到项目中，是项目经理常犯的错误之一。要知道，品质绝非偶然，而是智慧努力的结果。

项目质量管理被称为项目的第四个约束条件，重点是确保项目质量。每个客户都希望产品或服务能够满足他们的质量要求。因此，管理者必须与项目的其他三个约束条件（成本、范围和时间）一起积极管理，确保项目成功。

制定项目质量管理计划

项目质量管理计划是一份概述项目质量管理策略的文件。它是项目计划的一部分，应与项目的主要利益相关者协调，认真制定。

如果没有正确的项目质量管理计划，即使拥有最先进的工具、最熟练的项目团队也可能无法保证项目质量。

以下是创建高质量项目管理计划的步骤：

1. 定义项目质量要求

首先，确定项目交付成果的质量要求。写下客户对项目的期望，考虑行业标准，并与最终用户面谈，确定质量要求。这样做的目的是就项目质量达成共识。

2. 定义质量指标

确定如何衡量质量。质量管理有两种方式：产品和流程。产品质量指的是产品功能的质量，而流程质量指的是团队在交付成果方面的良好运作。

项目管理中最常用的质量指标有这些：
● 项目状态
● 成本绩效指数
● 所得价值
● 资源利用率  
● 预算利用
● 周期
● 成本差异
● 交付质量

值得注意的是，优质项目管理的质量指标因行业不同而有所差异。     

3. 说明项目交付成果的验收标准

验收标准可能是项目质量管理中最重要的因素。它被定义为产品交付成果或用户故事被接受必须满足的条件。

4. 定义质量保证和控制流程

概述项目团队需要遵循的任务、流程和检查清单，确保整个项目的质量保证。它可以包括检查、审查、审计和测试程序等活动。

还要定义一些质量控制措施，以防项目未达到质量标准时应采取行动。

5. 为质量管理活动指定负责人

项目团队需要开展一系列活动来监控和管理项目质量。你可以使用 RACI 矩阵为质量管理活动分配负责人。

6. 记录质量管理措施

记录项目的质量要求、需要采取的质量保证措施以及质量控制措施。你可以创建自定义模板，简化质量管理计划中不同项目阶段应遵循的各种行动。

7. 获得利益相关者的批准

创建项目质量管理计划后，将其发送给利益相关者审批。通过利用利益相关者的专业知识和获得利益相关者对项目质量管理计划的更多支持，可以帮助你发现计划中的疏漏。

识别、预防和解决项目质量问题的策略

项目质量必须在整个项目周期中进行建设、监控和管理。以下是一些识别、预防和解决项目质量问题的实用策略：     

1. 创建工作流程，简化质量管理操作

要确保项目质量管理的每项活动都得到执行，最好的办法就是将其作为工作流程的一部分。这将确保在工作送出审批之前进行质量检查。

2. 使用标准化技术进行质量管理  

质量是主观和无形的，但它并不是一个任意的过程。有一些标准方法、流程和框架可以用来指导进行质量管理。项目管理者可以使用流程图、检查表、控制图、因果图、RACI 矩阵和模板等工具进行质量管理。

3. 使用项目管理软件

项目质量管理贯穿整个项目生命周期。建议使用项目管理软件来管理项目质量管理的每个阶段。它可以帮助团队成员清楚地了解质量预期，帮助衡量项目团队是否达到了质量预期，并允许项目经理在过程中实施任何必要的变更。

8Manage PM是一款一体化的项目管理软件，可在项目的每个阶段管理质量、进度、成本、风险等。你可以在该软件中创建项目计划，将项目分解为任务，定义项目交付成果，设定目标和里程碑，并制定项目质量管理计划。

以下是 8Manage PM 如何帮助项目经理和团队进行质量管理：

● 制定每个可交付成果的质量要求
● 设置质量审查会议并自动跟踪会议结果
● 创建自定义工作流程，在任务序列中添加质量保证活动
● 与项目团队成员共享质量管理计划文档
● 根据设定的质量指标通过报告跟踪任务进度
● 使用甘特图直观显示项目计划，并采取项目质量控制措施

结论

项目质量需要在整个项目过程中进行建设、管理和监控，团队上下必须朝着正确的方向不断努力。高质量的项目具有成本效益，能够满足客户的需求，并帮助企业获得更多业务。

项目质量管理计划为项目质量绘制了路线图。只要正确理解项目质量流程、工具和方法，就能成功打造项目质量。

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