fuzhitao

鱼跃        
近日，以“技能升级、服务领先，凝心聚力、跃变未来”为主题的第11届“全国售后培训大会”在鱼跃全球产业化基地举行，全国近百位鱼跃售后工程师和服务商代表参加本次培训。


为期四天的培训活动围绕公司战略产品、产品质量和用户体验要求，通过对参训学员进行主题式技能培训和实操考核，强化服务质量意识、市场反馈及用户需求的主动收集意识，为全国售后服务的质量提升及转型升级打下坚实的基础。

多年来，鱼跃医疗在用户服务中始终坚持专业服务、创新服务，并积极感知用户需求，明确用户体验先行的发展理念。在专业服务上，通过研发产品培训、专业资质认证和定制课程研修，打造更懂产品、更懂用户、更加专业的知识体系，为用户提供专业的产品健康服务；在创新服务上，鱼跃医疗不断强化服务人员的用户需求主动收集意识，由被动服务转向主动服务，并通过400热线、公众号在线服务、视频服务、现场产品指导服务，高效解决用户问题、满足用户需求；在需求感知上，鱼跃医疗服务人员抛弃机械化的话术，对用户本身、产品使用场景及自身健康状况，进行耐心、有温度的沟通，主动挖掘并解决产品咨询背后的问题。

作为连接客户的重要环节，鱼跃医疗用户运营中心已累计为超过3亿用户提供产品服务，目前已建立50个自营售后服务站、超500个服务终端、3万余家销售服务网络，形成了完善的服务流程，积累了宝贵的服务经验，并在2023年中国客户服务节中荣获“最佳服务案例”“班组达人”“最美客服人”三项大奖。


此次售后培训大会进一步提升了鱼跃医疗用户服务团队的专业技能和服务意识，他们将以更高的标准、更专业的态度，为用户带来更加优质、高效的服务体验。未来，鱼跃医疗将持续以消费者为核心，秉持“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术”的使命，推动用户服务的优化与升级。