如何在服务交付项目管理中使用敏捷？
敏捷是一种旨在交付产品和服务的项目管理形式，其核心是快速失败、快速学习和适应的理念。作为一种提供政府服务的新方式，敏捷可以更轻松、更快速地为用户构建正确的东西。
“服务设计和交付流程”是其中一种敏捷方法，可帮助我们将用户置于工作的核心。
将这种新的工作方式传达给团队中的决策者和人员非常重要，可以帮助每个人理解为什么应该遵循这个过程。
从用户需求开始
传统上，公司会根据自己的需求构建服务。团队将捕获需求，获取他们所需的资源，然后构建并启动该产品。详细的用户需求将在构建完成之后被发现。
服务设计和交付过程改变了这一点，从用户需求开始。该团队继续在各个阶段与用户进行研究，以检查他们是否在构建和改进正确的东西。
服务设计和交付过程是一种敏捷方法，分为4 个阶段：
● 发现阶段——团队深入了解用户及其需求，并提出解决问题的假设
● Alpha 阶段——团队构建原型来测试假设
● Beta 阶段——团队根据在 Alpha 中验证的假设构建和测试解决方案
● 现场阶段——改变团队以维护和改进服务
服务设计与双钻理论
服务设计和交付流程的前3个阶段类似于发现、定义、开发和交付的双钻阶段：
● 在发现阶段的前半部分，你要广泛地进行用户研究，以了解问题（发现阶段）。
● 在发现阶段的后半部分，你可以缩小最大的痛点，真正理解它们，这样你就可以定义假设（定义阶段）。
● 在Alpha阶段，你使用原型测试你的假设，直到你能定义一个最低可行的产品（开发阶段）。
● 在Beta测试阶段，你构建了最低可行的产品（交付阶段）。
获得决策者的支持
为了让支持和预算以一种新的方式工作，你需要管理改变之前工作方式的风险。
服务设计和交付流程帮助你快速增值，并定期检查你是否构建了正确的产品。这降低了在有限的研究支持下进行大规模发布的风险。
确保你了解公司的目标。你可能需要做一个商业案例，展示使用流程将如何帮助你实现这些目标（例如，流程将帮助你更快地构建，从而降低团队运营成本）。
从一开始就明确你需要别人的支持。这可能包括为团队招募合适角色和能力的权力。
了解你需要如何汇报工作。该过程使用敏捷技术，让你有很多机会展示你是如何工作的，并制作人工制品来交流进展。
该过程可帮助你快速构建并降低风险
服务设计和交付流程帮助团队快速开始交付。它还帮助团队调整工作，以适应他们获得的有关用户需求的新信息。这降低了构建错误对象的风险。
-交付正确的东西
该流程将团队的重点放在构建端到端服务上。这有助于用户以最适合自己的方式完成任务。它还可以帮助有额外需求的用户完成任务。
-快速交付
频繁的增量发布为用户增加了价值，并就需要更多工作提供反馈。这有助于团队确定其资源的优先级，从而不断构建用户真正需要的资源。发布也成为团队的例行公事，而不是重要的里程碑。
-更多可见度
定期展示工作是团队遵循流程的方式。如果某些东西不能满足用户的需求，将会很快被发现。
-适应性更强
这个过程是迭代和透明的，具有快速的反馈循环。团队可以更早地了解更多关于用户需求的信息，并且可以就如何利用可用资源满足他们做出更好的决策。
该流程帮助团队以渐进式增量工作，以满足特定需求。他们可以测试服务的这些部分，并快速调整以迭代它们。
-管理风险
这个过程允许团队将一个较大的风险分解为更小、更易于管理的风险。团队首先处理最有价值的事情。
团队还可以在早期测试假设，尤其是那些有风险的假设。这使他们能够根据严格的研究做出数据驱动的决策。
团队不会浪费时间去开发一个大版本，结果却发现它对用户没有帮助。他们很早就知道某些东西是否对用户没有帮助，并且可以进行调整。
敏捷管理工具
敏捷方法是项目管理的一个组成部分，你还需要敏捷工具的帮助，将其转变为完成工作的一种高效方式。
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