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敏捷是一种旨在交付产品和服务的项目管理形式，其核心是快速失败、快速学习和适应的理念。

作为一种提供政府服务的新方式，敏捷可以更轻松、更快速地为用户构建正确的东西。

“服务设计和交付流程”是其中一种敏捷方法，可帮助我们将用户置于工作的核心。

将这种新的工作方式传达给团队中的决策者和人员非常重要，可以帮助每个人理解为什么应该遵循这个过程。

从用户需求开始

传统上，公司会根据自己的需求构建服务。团队将捕获需求，获取他们所需的资源，然后构建并启动该产品。详细的用户需求将在构建完成之后被发现。

服务设计和交付过程改变了这一点，从用户需求开始。该团队继续在各个阶段与用户进行研究，以检查他们是否在构建和改进正确的东西。

服务设计和交付过程是一种敏捷方法，分为4 个阶段：
● 发现阶段——团队深入了解用户及其需求，并提出解决问题的假设
● Alpha 阶段——团队构建原型来测试假设
● Beta 阶段——团队根据在 Alpha 中验证的假设构建和测试解决方案
● 现场阶段——改变团队以维护和改进服务

服务设计与双钻理论

服务设计和交付流程的前3个阶段类似于发现、定义、开发和交付的双钻阶段：

● 在发现阶段的前半部分，你要广泛地进行用户研究，以了解问题（发现阶段）。
● 在发现阶段的后半部分，你可以缩小最大的痛点，真正理解它们，这样你就可以定义假设（定义阶段）。
● 在Alpha阶段，你使用原型测试你的假设，直到你能定义一个最低可行的产品（开发阶段）。
● 在Beta测试阶段，你构建了最低可行的产品（交付阶段）。

获得决策者的支持

为了让支持和预算以一种新的方式工作，你需要管理改变之前工作方式的风险。

服务设计和交付流程帮助你快速增值，并定期检查你是否构建了正确的产品。这降低了在有限的研究支持下进行大规模发布的风险。

确保你了解公司的目标。你可能需要做一个商业案例，展示使用流程将如何帮助你实现这些目标（例如，流程将帮助你更快地构建，从而降低团队运营成本）。

从一开始就明确你需要别人的支持。这可能包括为团队招募合适角色和能力的权力。

了解你需要如何汇报工作。该过程使用敏捷技术，让你有很多机会展示你是如何工作的，并制作人工制品来交流进展。

该过程可帮助你快速构建并降低风险

服务设计和交付流程帮助团队快速开始交付。它还帮助团队调整工作，以适应他们获得的有关用户需求的新信息。这降低了构建错误对象的风险。

-交付正确的东西

该流程将团队的重点放在构建端到端服务上。这有助于用户以最适合自己的方式完成任务。它还可以帮助有额外需求的用户完成任务。

-快速交付

频繁的增量发布为用户增加了价值，并就需要更多工作提供反馈。这有助于团队确定其资源的优先级，从而不断构建用户真正需要的资源。发布也成为团队的例行公事，而不是重要的里程碑。

-更多可见度

定期展示工作是团队遵循流程的方式。如果某些东西不能满足用户的需求，将会很快被发现。

-适应性更强

这个过程是迭代和透明的，具有快速的反馈循环。团队可以更早地了解更多关于用户需求的信息，并且可以就如何利用可用资源满足他们做出更好的决策。

该流程帮助团队以渐进式增量工作，以满足特定需求。他们可以测试服务的这些部分，并快速调整以迭代它们。

-管理风险

这个过程允许团队将一个较大的风险分解为更小、更易于管理的风险。团队首先处理最有价值的事情。

团队还可以在早期测试假设，尤其是那些有风险的假设。这使他们能够根据严格的研究做出数据驱动的决策。

团队不会浪费时间去开发一个大版本，结果却发现它对用户没有帮助。他们很早就知道某些东西是否对用户没有帮助，并且可以进行调整。

敏捷管理工具

敏捷方法是项目管理的一个组成部分，你还需要敏捷工具的帮助，将其转变为完成工作的一种高效方式。

使用8Manage敏捷项目管理软件，你可以管理你的项目、支持你的客户、提供服务，可视化工作流，实时协作，轻松跟踪项目进度并按时交付。

8Manage是一款同时支持传统项目及敏捷项目管理的工具，结合了敏捷和传统的项目管理：甘特图、日程安排、分配、讨论、任务和问题通知、时间跟踪、报告分析等，通过不可更改的审计跟踪，自动准确计算最终目标的完成率。因此，8Manage使项目既能获得敏捷递增的好处，同时又能与大项目目标对齐，让团队的子目标和最终目标一直保持一致，确保服务项目交付成功。

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