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[落伍原创] bzfshop 1.1.0 发布,增强了商品过滤搜索功能 [复制链接]
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 楼主| 发表于 2014-3-4 10:43:22 | 显示全部楼层 来自 中国福建福州
d3047 发表于 2014-3-4 09:49
这样说是不对的,对于商城来说,客户下单才是最重要的,下单了客户信息也有了,现在的用户都很急躁,没有 ...

你的商城发来看看?

普通的商城的退换货率有 5% -- 10%,包括京东都是 10%+,你不到 1% 真牛,真心求教怎么做到的

用户不注册,你却说要得到用户的信息,难道你要的是用户的手机号+地址,然后打算给用户发垃圾短信、广告传单营销?

不注册直接购买,我知道只有卖机票的网站会这么做,因为都是 “一次性买卖”,我飞了这次下回都不知道是哪年才会买机票了,所以我懒得注册,你也别要求我注册, 这种都是临时客户,没有用户积累、没有用户等级、没有什么 铜牌、银牌、金牌 会员,一切的用户体系维护都没有

如果真的说不注册意味着用户体验和流程最好,那追求用户体验的淘宝、京东、... 为啥没想到这个问题?


程序本身就用的是加速乐,不过只加速静态资源,包括 css, js , jpeg, ...

商品页面本身是无法用加速乐的,因为商品有库存限制,前面用户买了,库存就要同步更新,而商品页面要根据库存限制顾客的购买,比如库存只剩下 5 个了,顾客要买 6 个,页面需要给出错误提示 ,  这一切都限制了无法使用 加速乐 这样的缓存, 不然加速乐缓存了页面,显示你有 100 库存,其实已经被人买了 99 个,加速乐的缓存还是显示有 100 个库存,然后你访问商品看到有货,下单去买,到了结算的时候再给你报错,你会骂死商城的

你说的搜索之类的问题,我们是有独立的搜索服务器的,对搜索会做 分词、调频、权重、打分、相关性匹配 ... 商城大了基本上搜索都是独立的系统和服务,相当于自己独立做了一个 搜索引擎(比如 etao,包括京东自己也有搜索系统),这个系统的复杂程度可能超过 商城程序 本身,开源商城本身只是用了简单的数据库搜索而已,  自然效果不能和专门的搜索系统比,目前我也没见过任何开源商城提供一套搜索系统的    (搜索系统要么自己写,比如百度,要么用开源的改,比如 Solr, ElasticSearch, Sphinx, ...,这些本身就是一个很庞大的系统,连个独立服务器都没有的小站长对这种搜索系统压根也没有需求)

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发表于 2014-3-4 11:01:45 | 显示全部楼层 来自 中国陕西西安
bzfshop 发表于 2014-3-4 10:43
你的商城发来看看?

普通的商城的退换货率有 5% -- 10%,包括京东都是 10%+,你不到 1% 真牛,真心求教 ...

退货率和非会员购买的问题,你可以在落伍电商做调研,看看大家怎么说,
刚就想到你要说淘宝京东之流,他们不一样,用户规模上去了更有价值,现在的网站太多,都要注册,用户很反感。
用这种b2c程序的有几家可以和他们比。
不知道兄弟运营过商城没有。这些大网站有几个是不需要注册就可以下单的,vip.com就是可以直接下单的。好像还有suning吧,有一段时间研究过,时间长了忘了。
再来说说他们的注册页面,为什么手机注册,或者邮箱注册,注册不需要用户名,地址什么的,就是为了简化,提高注册成功率。

你说为什么落伍几个做独立商城的都问你有没有非会员购物通道?
还有我觉一个好的商城应该更注重用户体验,而不是站长的收益。
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发表于 2014-3-4 11:05:53 | 显示全部楼层 来自 中国陕西西安
做电商的兄弟可以一起交流下,
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发表于 2014-3-4 11:15:41 | 显示全部楼层 来自 中国陕西西安
还有兄弟说的货到付款的问题,我承认退货损失很大,但是你看看京东网站标题,是不是写的货到付款,安全放心,这个是很多人的选择。小网站更是没得选择,必须有这个方式,否则成交率会很惨淡
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 楼主| 发表于 2014-3-4 11:19:48 | 显示全部楼层 来自 中国福建福州
d3047 发表于 2014-3-4 11:01
退货率和非会员购买的问题,你可以在落伍电商做调研,看看大家怎么说,
刚就想到你要说淘宝京东之流,他 ...

你说的  vip.com, suning ... 我确实没用过

我们做电商的遇到的实际问题,即使注册过的用户,经常都有人联系客服 “我们怎么看到订单状态? 我哪里申请退换货? 我怎么用自己的积分?”   包括 “你们这些骗子,我的订单都不见了” 因为用户记错了自己的账号, 包括 “不好意思我的手机号填写错了,地址填写错了 ...”

你这种不注册就直接购买的情形,遇到这种情况,连查都没地方查,顾客岂不是要抓狂?更加认为你是骗子了

至于用户的等级维护,用户的积分累计,各种 CRM 的管理, 不注册就购买,怎么做?


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发表于 2014-3-4 11:25:06 | 显示全部楼层 来自 中国福建厦门
越来越强大了,支持。
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 楼主| 发表于 2014-3-4 11:28:52 | 显示全部楼层 来自 中国福建福州
d3047 发表于 2014-3-4 11:15
还有兄弟说的货到付款的问题,我承认退货损失很大,但是你看看京东网站标题,是不是写的货到付款,安全放心 ...

京东是有自己的物流,这也的确是它一个“大杀器”,现在很多人去京东买很大一部分的却是冲着 “货到付款” + “限时达到” 的, 这绝对是一个核心竞争力

但是小电商这么做非常非常非常危险~~~~ 货到付款一方面退换货率很大,另外一方面“资金占用很大”, 快递给你的账期太长,甚至钱最后都收不回来, 于是你只能天天去快递那边“讨债”,公司这边运营都有问题,

苹果公司的服务非常好,你的 iPhone 掉马桶里面了,可以拿回去苹果店,对方直接给你换个新的, 如果你代销山寨手机也要做 “服务第一,向苹果看齐” , 那你必死无疑, 对方能做到这点是有 高利润、优品牌、好口碑  在后面支撑的,而你一部山寨手机才 几十元 元利润,还要包邮,你能做得起无理由退换?

京东能做到货到付款,因为他有自己的物流,他有足够的海量订单去 “摊薄物流成本” , 他有海量的 "供货商积压资金" 解决 “占用货款” 的问题~~~~  而小电商什么都没有,如果一味的照抄对方的服务模式,非常危险



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发表于 2014-3-4 11:35:42 | 显示全部楼层 来自 中国陕西西安
bzfshop 发表于 2014-3-4 11:19
你说的  vip.com, suning ... 我确实没用过

我们做电商的遇到的实际问题,即使注册过的用户,经常都有 ...

非注册会员下单都是有留手机的,还有邮箱的
手机通知,邮箱通知订单信息就可以
用户不注册你也可以用crm分析的,毕竟手机号,邮箱是唯一的,
为了降低非注册会员拒签和虚假信息,客服电话核实。
用户比我们想的傻的多,认为京东是骗子的也大有人在的。
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发表于 2014-3-4 11:37:42 | 显示全部楼层 来自 中国陕西西安
本帖最后由 d3047 于 2014-3-4 11:41 编辑
bzfshop 发表于 2014-3-4 11:28
京东是有自己的物流,这也的确是它一个“大杀器”,现在很多人去京东买很大一部分的却是冲着 “货到付款” ...


兄弟说的物流公司不结算的情况很好解决,淘宝有cod的,不要找物流公司这么麻烦,一个单子一结算,结算周期大概一个星期

退货问题,首先就是利润就是只有几十的产品,退货都是有一定比率的,如果说是退货率太高不足以抵消货到付款的成本,只能说明是产品的问题,这正商城你觉得可以活下去吗?
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