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业务与技术的融合就更无从谈起了。

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包括渠道、客户关系、客户细分，实际上就是指面向哪一类客户、在什么渠道上、如何为其提供服务。

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战略能力则是为了完成这一策略需要的能力，比如为了采取激活存量客户的行动，

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选择了客群之后就要考虑渠道类型，是通过互联网渠道、电话渠道、手机银行渠道、

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比如为了激活一般客户所提供的交易积分兑换电影票、为了奖励高交易量客户提供的体检、高尔夫球等活动，

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也就是看左边的活动产生的收入是否能覆盖右侧的活动带来的成本，

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“不计代价”的“强硬”需求，那么今后大家可以试试通过这个模型对“强硬”需求做个全面的合理分析，

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关键资源则是为支持促销战略需要提供的资金、人员、物品、参加活动的网点等；

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在这个模型中，大家可以看到上一讲中提到的三角形也包含其中

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使业务方案更符合各方的期望。否则，一个连沙盘推演都走不通的战略如何能指导业务发展呢？更别提去为此开发系统了。