zxcmnb

奶粉接连换到第三罐，每罐都发现有异物？



宁波张女士的儿子今年一岁，一直喝奶粉。她说，最近连续在三罐奶粉中发现了异物。

1

合生元奶粉中发现“稻草”

店家先后更换两次 都有异物？



张女士说，2月28号，她在宁波海曙印象城的爱婴室母婴店买了六罐合生元奶粉。3月27号，第四罐快吃完了，晚上给孩子泡奶粉的时候，发现泡好的奶粉表面有异物。

[url]http://www.zjktlp.com[/url]
张女士：“就是像稻草一样的，捞出来就像那个特别干枯的稻草，特别特别细的那种稻草，这个奶粉罐一直就没有离开过卧室，喝奶粉的话，像他这种全奶粉喂养的孩子，大概就是七八天就一罐就没有了，实在想不通为什么会掉进去一根‘稻草’。”


张女士提供了当时拍下的照片，异物飘在表面，淡黄色，很细。张女士染过头发，她说当时还怀疑是自己的头发，但仔细观察发现不是。她把剩下的奶粉还有像稻草一样的异物拿到了店里，店里给她换了一罐，换的这一罐吃到4月4号，又发现了异物。

张女士：“飘出来一个黑色的小东西，我就把它捞出来嘛，我一摸，就是明显碎了，被我摸碎了（碎成块状还是粉末状）渣的，也算是粉末，因为碎得很严重。”


从张女士提供的照片来看，黑色的异物飘在表面，很小，看不出来是什么东西。张女士再次把剩下的奶粉和黑色异物拿到店里，店里又给她换了一罐。张女士说，异物是什么，为什么会有异物，店里当时也表示不清楚，让她拨打厂家电话反映一下情况。换的这一罐，吃到4月12号，她再一次发现了异物。



张女士：“水放好了之后，我不是（舀）奶粉嘛，一勺一勺刮好了之后，就看见有一个黑色的，就是能给它弄碎的那种，一摸就碎的那种。”

“合生元”：生产过程在密闭管道中进行

消费者提出再赔十罐？



找到张女士当时买奶粉的这家爱婴室，店长说张女士之前拿过来的那两罐奶粉，他们已经送到合生元在宁波的办事处了。异物到底从何而来，他们也不好说，还是以合生元官方答复为准。记者联系了合生元品牌华东公共事务负责人聂鹏。

[url]http://www.cztlyp.com[/url]

合生元品牌华东公共事务负责人 聂鹏：“消费者购买了一箱奶粉，3月28日带着吃剩下不到三分之一的一罐奶粉，说发现了异物，当时我们的判断是奶粉开封后存储不当造成，但还是本着服务消费者的态度进行了沟通，并帮忙更换了一罐新的。然后4月6日消费者又拿来了吃剩下比较很少的一罐过来说，又发现了异物，我们同样再细心做了解释，最后考虑到对顾客的维护，还是给做了更换全新的一罐。昨天（16号）消费者第三次拿一罐，吃剩下不多的奶粉，说又发现了异物，因为是第三次来更换了，我们之前也做了很多类似如何保存奶粉的温馨提示，我们客服就提出，如果双方都有异议，要不把剩下两罐奶粉，包括已经吃了很多的这罐退掉，消费者这时提出退掉可以，但是要再赔他们十罐。”