宋九九

腾讯云代金券免费领取：腾讯云服务器云服务退货说明

文章介绍：腾讯云服务器云服务退货说明是顺谬云官网中的文章资讯，欢迎阅读有关【腾讯云服务器云服务退货说明】的精彩内容，希望对您能够有所帮助。稍等带您了解更多有关腾讯云服务器云服务退货说明的精彩内容，详情请仔细阅读下面的详细介绍说明！

说明：

包年包月预付费： 云产品申请退货退款，每个账号默认享有一次五天内无理由全额退款，其余退款申请按照非全额退款处理。

按量计费后付费： 云产品直接清退资源，无法申请退款；如有冻结费用则进行解冻，按 冻结规则 返回腾讯云账户。

如您在退款时遇到问题，可拨打客服电话或 提交工单 处理。

购买腾讯云服务器时，记得先领券再下单。

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五天内无理由全额退款

对于单个账号， 包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起，五天内（含五天）默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下：

退款说明

每个产品只能全额退还1个预付费实例（部分特殊产品除外，详情请见各产品退款规则）。例如：一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例，最多只能全额退还其中1个实例，其余实例不享受全额退款规则。

后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。

参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。

如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。

针对云服务器等设备类产品，如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费，将退还带宽剩余费用，因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用；此时将根据实际使用流量进行计费，如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

购买时使用的代金券不支持退还，购买时使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

非全额退款

不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款，退款说明如下：

退款说明

切换计费模式并且已退款的资源，发起退款则不重复计算。

单价和折扣按照系统当前的优惠为准。

参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。

推广奖励渠道订单暂不支持自助退款，请提交工单发起退款申请。

如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。

针对云服务器等设备类产品，如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费，将退还带宽剩余费用，因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用；此时将根据实际使用流量进行计费，如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额

目前按以下三种方式计算已消耗金额，各产品具体退费方式详见对应产品文档。

（1）基于按量计费计算

用户发起退费的当天，已满整月的，按已使用整月的包年包月价格及对应折扣（匹配系统当前折扣）进行扣除；不满整月的，按已使用时长的按量计费价格进行扣除。公式如下：

已消耗金额 = 包月价格 * 已使用整月月份 * 当前折扣 + 按量计费时长 * 当前按量单价 * 当前折扣

（2）基于使用时长折算

已消耗金额 = （已使用时长 / 总时长） * 订单原价 * 当前折扣

使用时长不足1天按1天计算，当前折扣根据已使用时长匹配系统当前折扣

（3）基于使用套餐量计算

已消耗金额 = 已消耗用量 * 单价 * 折扣（匹配系统当前折扣）

购买时使用的代金券不支持退还，购买时使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则，即降配退款金额 = 资源清退退款 - 资源新购费用。购买时使用的代金券不支持退还，使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

资源清退退款：按照非全额退款规则计算退款金额。

资源新购费用：按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。

升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配，仍可退货退款。

新购部分按平台统一策略计算退款金额。

升配部分按使用天数扣除之后退差价。

退货方式

部分云产品支持自助退款，若产品不支持自助退款，您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

自助退款

自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁/退还，系统将自动发起退款并销毁/退还云资源。

自助退款支持产品

云服务器 CVM、云硬盘 CBS、云数据库 MySQL、云数据库 Redis、国内短信套餐包、COS 对象存储资源包。

自助退款流程

退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

以云服务器为例，流程如下：

登录腾讯云官网，进入 云服务器控制台，选择对应资源，单击【销毁/退还】。

腾讯云服务器云服务退货说明 腾讯云服务退货说明 腾讯云服务器 腾讯云 第1张

请仔细阅读对应资源销毁的注意事项，并勾选同意退费规则，单击【确定】进入核对退款信息页面。

核对退款信息，包括退款设备、退款形式、退款金额等，确认信息无误后，单击【确认退款】提交申请。

提交自助退款申请后，系统将经过3 - 5分钟完成退款并销毁云资源。销毁后，云服务器的资源及数据将在回收站保留7天，若用户7天内从回收站找回资源，数据将会自动恢复；对于其他产品，系统会立即执行退货操作。

您可在 订单管理 页面查看退货订单，订单状态为“已退款”；可在 费用中心 页面查看款项。

发起工单退款

若产品不支持自助退款，您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。

发起工单退款流程

发起工单退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

登录腾讯云官网，进入 提交工单 页面，找到需要退款的产品分类，填写退还原因和问题描述后提交工单。

您提交退款工单后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。

工单审核通过后，系统将执行退货操作。云服务器 CVM、云数据库 TencentDB for MySQL、云数据库 MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留7天。如果您是误退，可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品，系统会立即执行退货操作。

您可在 订单管理 页面查看退货订单，订单状态为“已退款”，可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过，您可在工单里查看审核结果。

参考案例

注意：

具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化，请以实际单价为准，案例仅供参考。

案例一：以云服务器 CVM 为例，按流量计费

背景

用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、按流量计费 的 云服务器 CVM。

该实例规格包年包月单价51元/月，按量计费设备单价第一阶梯0.42元/h、第二阶梯0.21元/h。

用户 A 新购1年，享受官网83折，折后总价 = 51 * 12 * 0.83 = 507.96元；其中，代金券支付100元、现金支付200元、赠送金支付207.96元。

场景1

用户 A 在新购5天内申请退款，且是该账号首次申请退款。

购买时使用的100元代金券不支持退还。

实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 200 + 207.96 = 407.96元。

应退款总金额 = 实际支付金额407.96元。

其中 应退还现金金额 = 现金支付金额 = 200元。

应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 207.96元。

场景2

用户 A 在购买5天内申请退款，且不是该账号首次申请退款，总使用时长120小时。

购买时使用的100元代金券不支持退还。

实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 200 + 207.96 = 407.96元。

资源已消费金额 = 已使用设备费用 = 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) = 45.36元。

应退款总金额 = 实际支付金额 - 资源已消费金额 = 407.96 - 45.36 = 362.6元。

其中，应退还现金金额 = 应退款总额*现金支付金额/实际支付金额 = 362.6 * ( 200 / 407.96 ) ≈ 177.76元。

应退还赠送金金额 = 应退款总额*赠送金支付金额/实际支付金额 = 362.6 * ( 207.96 / 407.96 ) ≈ 184.84元。

案例二：以云服务器 CVM 为例，按带宽计费

背景

用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、1Mbps带宽 按带宽计费 的 云服务器 CVM。

该实例规格设备包年包月单价51元/月，按量计费单价第一阶梯0.42元/h、第二阶梯0.21元/h。

1 Mbps 带宽包年包月单价20元/月，按量计费单价0.063元/h。

用户 A 新购1年包年包月云服务器，享受官网83折，折后总价= (51+20) * 12 * 0.83 = 707.16元；其中，代金券支付100元、现金支付300元、赠送金支付307.16元。

场景1

用户 A 在新购5天内申请退款，且是该账号首次申请退款。

购买时使用的100元代金券不支持退还。

实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元。

应退款总金额 = 实际支付金额 607.16元。

其中 应退还现金金额 = 现金支付金额 = 300元。

应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 307.16元

场景2

用户 A 在新购7个月5天后申请退款，且不是该账号首次申请退款。

购买时使用的100元代金券不支持退还。

实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元。

资源已消费金额 = 已使用设备费用 + 已使用带宽费用 = (51+20) * 7 * 0.88 + 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) + 0.063 * 120 = 490.28元。（官网购买6个月享受88折，7个月时长向下取整匹配有效折扣）

应退款总金额 = 实际支付金额 - 资源已消费金额 = 607.16 - 490.28 = 116.88元。

其中，应退还现金金额 = 应退款总额*现金支付金额/实际支付金额 = 116.88 * ( 300 / 607.16 ) ≈ 57.75元。

应退还赠送金金额 = 应退款总额*赠送金支付金额/实际支付金额 = 116.88 * ( 307.16 / 607.16 ) ≈ 59.13元。

退款常见问题

代付订单如何退款？

代付订单退款和自付订单退款规则和退款方式一致，均可参考本文退款说明。

使用活动折扣购买产品后，申请退货退款金额怎么计算？

以活动折扣购买的产品，如若退款不以活动折扣计算退费金额，单价和折扣按照系统当前的优惠为准。

按带宽计费切换为按流量计费申请退费有什么注意事项？

包年包月带宽切换为按流量网络计费模式退还为现金购买，按原路退回；赠送金购买，则按赠送金退还。

例如：该订单使用100元（包含：50元现金，50元赠送金）消耗30元，该消耗优先采用赠送金进行抵扣，清算完成后退还剩余金额（包含：50元现金，20元赠送金）。

切换为按流量计费模式后，重新切换为按带宽计费，由于没有折扣，需支付原价切换。切换前请慎重考虑，一旦切换成功，不支持撤销操作。

以上内容来自腾讯云官网说明

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宋九九简介：宋九九（songjiujiu.com 微信/QQ：402658829），8年多的互联网个人品牌积淀，知名IT博主，自媒体人。专注IP品牌打造、企业网站建设、SEO优化、关键词快速排名、自媒体、网络营销推广、软文营销，原创文章写作、IT互联网创业、社群、项目分享等等。

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