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由于目标相互冲突，管理项目干系人的期望往往很困难。例如：假设一个关键干系人（CFO）想要成本最低的新IT系统，而另一个干系人群体（IT团队）想要功能最强大的系统。如何解决这些相互冲突的需求？

一般来说，解决方案应满足客户的需求，因为客户将使用产品或服务。然而，这并不否定其他干系人的需求和期望。项目经理必须友好地解决这些分歧。这也是为什么项目管理是一项具有挑战性的工作的原因之一。

在进行任何干系人管理之前，需要知道关键干系人是谁。干系人分析是对干系人进行分类并确定其所有需求和要求。这种分析的一部分包括他们的信息需求。制定项目沟通计划后，你必须知道：

-他们需要什么信息
-该信息的来源
-你将用于传递信息的方法和技术

为什么项目干系人管理很重要？

任何项目如果满足其目标并实现（或理想情况下超过）其项目干系人的期望，那么它就是成功的。项目经理有责任管理甚至影响关键利益相关者的期望和要求。这就是为什么项目干系人管理对项目成功至关重要。

项目干系人管理策略

如何与特定的关键干系人打交道？管理他们的期望并向他们报告的好策略是什么？下面分享一些有用的提示。

客户：这里的关键是知识。收集有关客户需求、文化、业务难题的数据，然后在项目开始执行之前将其全部记录下来，这在出现冲突时总是有帮助的。

项目团队成员：管理团队期望的关键是持续沟通。安排与每位成员的非正式一对一会议，以深入了解团队的情绪，并让他们知道可以随时联系你。

高管：这里的关键是向他们提出一个具有里程碑意义的全面计划。然后根据他们的信息需求不断更新他们的项目风险。

资源经理：这里的关键是建立良好的关系。如果你与资源经理关系良好，你对设备或人力的要求将永远不会受到阻碍。

项目的整个生命周期都需要干系人的参与。更具指导性的8Manage PM项目管理软件可以充当项目与其干系人之间的中间人角色。

8Manage PM将干系人映射、报告和沟通都包括在一个平台上——这是你真正需要做的最佳实践干系人管理的事情。系统提供清晰的可追溯性和不可擦除的审计跟踪，方便你获得足够的信息以呈现给干系人，以防对方有疑问。

该工具确保制定组织变革管理和沟通计划，其中包括所需的人员、流程和指标。除了可以动态追踪项目结果，8Manage还能实时汇总所有相关的问题与风险，自动把预警信息发送给所有受影响的相关人员。

对于复杂的项目问题，8Manage PM支持对可交付成果的查看与审批进行迭代管理，帮助项目人员等干系人有效地进行迭代需求沟通。

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这比任何时候都好。