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微众银行作为一家数字银行,不设线下网点,一直以来均通过线上的方式触达小微企业。相较于客户经理使用客服电话或企业微信为企业主带来数字化的授信服务,此次微众企业+向企业客户揭开“面纱”,通过“百业We访”的调研形式与企业客户进行面对面交流,能够第一时间把握客户需求,了解客户对各项产品和服务的使用感受。

调研团队首先来到了上海,采访的第一家企业是上海某工程设计咨询有限公司,企业主陈先生提到使用感受,“很方便,手机上操作就好,整个过程很数字化。”使用中,陈先生也遇到了一些问题,“对我们小微企业来说,更希望的是先还利息再统一还款,这样更符合企业的用钱方式,还是希望能根据行业和自身情况选择适合自己的还款方式。”经过对数十家企业的走访调研,调研团队发现,还款方式是共性问题,于是通过产品各侧联动,经过近两个月调整优化,已经实现更多元的还款方式组合,客户可以根据自身情况匹配选择,降低融资成本。

“好用”“顺滑”“方便”是上海某电子科技有限公司、上海某软件技术有限公司在评价微众银行企业金融App时提到的高频词汇,与此同时,企业主们也对App操作流程提出了更多改进建议。针对有的企业主提到的产品使用全流程不清晰的情况,业务侧对申请进度条进行了更新,并新增了服务大厅智能客服入口,降低企业的学习和使用成本。而在App与企业微信管户联动方面,业务侧也根据企业主反馈做出了相应改进,针对细分客群实现更精细化的运营,不断提升用户体验。