Traces：是最标准的调用日志，除了定义了调用的父子关系外（一般通过TraceID、SpanID、ParentSpanID），一般还会定义操作的服务、方法、属性、状态、耗时等详细信息，通过Trace能够代替一部分Logs的功能，通过Trace的聚合也能得到每个服务、方法的Metrics指标。
面向客户视角的完美体验：客户是否拥有精准、快速解决问题的良好体验，在现阶段客服环境下，服务离不开人，服务过程中离不开坐席人员的参与；用户潜意识依然是转接人工跟进解决；是否有更好的解决方案促进人机结合，照顾用户的产品体验，使回答疑难问题越来越精准，沟通过程效率越来越高；
• 智能荐句：基于荐句算法，自动化生成及推荐相似问。在创建一个新知识点时，需要很多关联的扩展问来提升准确率；在缺少数据参考的情况下，基于公开、可获取的数据集上结合客户企业内部所有可获取的数据，自动生成推荐扩展问，快速构建知识；
• 语音语义一体化融合标注：语音语义一体化线上标注系统，实时聚类语义标注，实时标注数据回流，模型训练一键拉取数据。标注作为相对标配的能力，后续进行训练、做小样本、小流量测试最后上线；将语音语义分开标注相结合，同时对两者进行标注，提升整体效率；也支持在原有标注工具的基础上进一步提升体验。
3. 知识运营人员的提效利器「白皮书方法论和课程」
阿里巴巴08-09年开始组建客服业务，2014年成立CCO，我们将一线落地的产品经理、人工智能训练师，客户代表们的积累经验进行沉淀和融合，不仅要解决智能客服遇到的问题，也要解决客户原有客服业务问题；经过多年探索努力，梳理打造出一套3-5天的课程体系；在工具之外帮助客户们进一步提升效能；提高运转与落地效率。
ES 支持通过 index.store.type 设定文件加载方式
• ES 6.*版本默认为 mmapfs
• ES 7.0开始默认为 hybridfs，该模式下每类文件会选择最优的读取方式，例如 .doc 由于倒排表的缓存命中率较高，被设定为 mmapfs，而 .fdt 只在获取 _source 时使用，访问较为稀疏，被设定为 niofs。
综上所述，lucene 各类文件占用 page cache 的情况将极大的影响 Elasticsearch 的查询效率，如何系统的监控各类文件在 page cache 中的占用，以及换入换出的波动，将为 ES 的资源分析和性能监控提供一种新的角度。
我们给下游提供自身的产品或系统能力等，当下游在使用这些产品或系统能力时，我们要去依赖、跟踪。这样看起来是有一些像微服务的。梳理好各自的依赖、梳理好各自的输入输出参数，用微服务的理念来管理工作。
技能不够怎么办——自我管理、持续积累、挑战自我。
技能不够的话，我觉得第一步就是要做好自我规划与管理。然后第二步就是你要持续的积累。第三步就是挑战自我。
当今互联网时代，信息大**，也可以说是数据大**。将数据-信息-知识-智慧这个转化逻辑做好，善于处理接收到的信息，才算做好了自我管理的第一步。我们一定要善于从信息中去挖掘问题，发现矛盾。
当今互联网时代，信息大**，也可以说是数据大**。将数据-信息-知识-智慧这个转化逻辑做好，善于处理接收到的信息，才算做好了自我管理的第一步。我们一定要善于从信息中去挖掘问题，发现矛盾。
只有将它化为自己血液中的一部分，变成潜意识中就是必须去注重的一个点，才能算是较好的掌握了它。重复多次的可以训练才是职场中胜人一筹的真正秘笈。
