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半天下来，我们总共记录下数十个有价值的反馈和发现，并在后续工作中，一一做了处理和跟进。

可见，如果你不是真正的用户，你没有亲眼观察真正用户的操作，很多问题你是无法预料到的。

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半天下来，我们总共记录下数十个有价值的反馈和发现，并在后续工作中，一一做了处理和跟进。

可见，如果你不是真正的用户，你没有亲眼观察真正用户的操作，很多问题你是无法预料到的。

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在这时，不妨先问下自己“真正的用户是谁？”，再试试“笨办法”，走出办公室，走到客户那里，去问问他们、跟他们聊聊天，看看他们怎么用我们的产品。

那时候，很多问题便豁然开朗了。

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如果你只是将这个需求做了，那是不够的。

为什么呢？因为用户要的模型报告，只是“浅层需求”——他的确需要看各种指标，但他最想要的是，在新模型训练出来后，他要对不同版本的模型效果进行对比——不仅要知道指标是多少，更想知道指标的具体变化，哪些升了、哪些降了以及具体数值是多少。

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因此，对于一个需求，多问几个为什么，多问自己“这是用户的真实目的吗？他用这个功能到底想干什么”等。只有这样，才有可能触及到用户深层次的需求，才有可能做出让用户感到很贴心的功能。

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举个例子，尽管我们的图谱、NLP、CV、搜索、机器人、标注等几个平台产品的功能各不相同，但我们还是找到了共性，即抽象出了需求分级和业务赋能的“五级火箭”，包括“功能嵌入、API调用、数据训练、模型定制、算法开发”等五级。业务方可以根据具体情况，来选择不同的接入方式。

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但是，这并不意味着产品随便搞搞就行，因为他还可以有别的选择。你要知道，公司内部往往也有类似的产品，更不用谈外部的、免费开源或者收费的解决方案了。

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首先，可以将平台通用的框架和模块，抽象出来、统一起来，包括Portal页、项目管理、权限管理、数据管理、任务管理、发布管理等等。

其次，将细节的体验也统一一下，具体到组件的设计、命名、颜色、位置等等。

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举个例子，如果让你设计导航产品中的路口转弯提示语，你可能觉得设计成类似“前方500米路口右转”这样就没问题了。

你看，既包含距离，又说清了方向，感觉已经很完美了吧。然而，当你深入使用产品时、当你自己驾车的时候，才会发现情况并非如此——你很难精确地把握是否到了500米处，很可能在300米处的一个路口就错误地提前右转了。

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平台中的人性对抗
大家常说，有人的地方就有江湖。一个平台，也是一个江湖。

不同角色、诉求的人参与其中，人性就展示出来了。

因此，就需要思考人的事情，就需要对平台进行运营和治理。